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维修或申述工单处理后,仅工单处理人或提交住户可查看工单进度()

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第1题
维修或申述工单,一张工单最多可同时委派5位处理人,执行处理()
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第2题
申述工单,是否可以任意指定分配至某位员工跟进或对住户回复处理()
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第3题
如住户提交申诉工单非物业可处理范围,可直接操作拒绝关闭该工单()
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第4题
工单未结束用户障碍未修复,每钟与后台技术或当前处理人联系并跟进障碍处理进度()
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第5题
投诉工单查询:查询内容包括工单流水号、工单内容和工单处理进度/结果。非本机查询需先核对客户投诉信息,再针对投诉信息告知相应的处理进度或结果()
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第6题
工单处理可以查看到处理日志,处理人处理时间()
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第7题
回复时客户表示不认可或不满意的投诉,原则可以对工单直接归档,回复人员需在工单中注明客户不满意原因及处理要求后,再次核实客户问题,无需进行二次处理。()
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第8题
操作“更新进度”后,工单流转至操作人“处理中工单”,且工单处理时效不改变()
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第9题
维修进度看板中工单发生中断或暂停,可以直接手动输入中断或暂停原因()
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第10题
维修进度看板中,当工单处于在修状态时,可对派工单的维修项目进行增加或删除,但必须至少保留一个维修项目()
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