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Expected是指今日即将抵店的客人。()

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第1题
DueOut是指今日即将离店的客人。()
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第2题
下列哪一项不是VIP客人接待的准备工作。()

A.阅读“预期抵店VIP客人名单”,了解VIP客人姓名、身份、喜好、人数、房数、抵店时间、接待规格等事项

B.检查即将入住的VIP客人客房,内容包括清洁卫生情况,设施设备完好状况,客房内免费用品的添置情况,鲜花、果篮、酒水等赠品的配备及摆放情况

C.根据需要,组织好欢迎队伍,通知客房部做好楼层的迎客工作

D.将客人带至行政楼层或直接到房间内为客人办理入住登记手续

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第3题
按照国际惯例,饭店对于预订客人的“取消预订时限”即“截房时间”一般是指()。

A.抵店日当天下午二时

B.抵店日当天下午六时

C.第二天中午十二时

D.第二天下午六时

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第4题
保证类预订的客房保留到客人抵店当天的19:00。()
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第5题
一般情况下,临时性预订客房的保留时限是()。

A.预订次日下午2点左右

B.预订当日晚上24点之前

C.客人抵店当日中午12点之前

D.客人抵店当日下午18点之前

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第6题
临时性预订客房的保留时限是客人抵店当日()之前。

A.中午12点

B.下午18点

C.晚上24点

D.上午10点

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第7题
按计划实施预定客人抵店前的准备工作,准备工作做得是否充分,将直接关系到前厅服务质量的水准,简述客人抵店前准备工作内容。

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第8题
VIP客人接待规程()。

A.接受通知

B.准备工作

C.客人抵店

D.客人离店

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第9题
超额预订的数量应该尽可能大,以弥补客人若未按时抵店或临时取消预订而产生的缺额所造成的损失。()
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第10题
办理了保证预订的客人由于没有按时抵店,客人要向饭店支付()。

A.保留房费

B.违约金

C.滞纳金

D.保证费

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