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第2题
33为深入践行“真情服务”底线要求，持续改善和提升公司服务工作质量，推进建设“（）”，根据集团《首都机场集团公司服务短板排查整改管理办法（试行）》要求，规范北京首都机场航空安保有限公司（以下简称“安保公司”）服务短板排查整改工作实施，特制定安保有公司服务短板排查整改实施办法
A.人文机场
B.绿色机场
C.平安机场
D.四型机场
第6题
568各部门建立部门级整改分级跟踪督办机制，并将服务短板排查整改工作纳入部门服务监察计划中，明确部门、科室、班组级服务短板排查（），并监督指导落实
A.范围
B.内容
C.结果
D.频次
第8题
4服务短板整改是指消除服务短板的过程，包括评估短板等级、分析短板产生原因、研究制定整改方案、
组织落实整改措施、验收整改效果，在整改过程中对潜在的衍生服务质量风险进行控制，以及在服务短板库中及时（）相关整改信息的活动
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A．调整治理
B．控制管理
C．排查整改
D．维护更新
第9题
776根据《北京首都机场航空安保有限公司服务管理规定》，建立服务质量控制与改进机制，包括但不限于（）、旅客满意度测评结果奖励、国门安检卡服务奖励等
A.投诉管理
B.服务短板排查与整改
C.服务管理
D.服务质量监察
