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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

对前来的客人招呼,可以说()。

A.“欢迎光临,我能为您做什么?”

B.“您好,您有什么事吗?”

C.“您好,欢迎光临!”

D.“您好,您要点什么?”

E.“您好,请您跟我来!”

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第1题
以下哪些是招呼健谈型客人的技巧?()

A.多与客人发掘话题

B.礼貌对待客人

C.细心聆听客人意见

D.可以多些建议,加快决定

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第2题
拜访他人时,不管主人是否招呼入座,客人都可自行入座。()

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第3题
如果客人在房内,除了必要的招呼和问候外,一般不主动与客人(),客人让座时,应(),不得影响住客的()和在房内的其他活动。
如果客人在房内,除了必要的招呼和问候外,一般不主动与客人(),客人让座时,应(),不得影响住客的()和在房内的其他活动。

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第4题
作为有教养的人,在对客服务中言谈要文雅,切忌使用的应答语有()。

A.不尊重客人的蔑视语

B.自以为是的低俗语

C.缺乏耐心的烦躁语

D.刁难客人的斗气语

E.使用“喂”来招呼宾客

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第5题
客人带着怒火前来投诉时,要注意保持微笑()
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第6题
当客人前来投诉时,服务人员若以自己是宾馆代表的身份去接待客人处理投诉,会不利于投诉的处理。()
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第7题
当客人告知是前来住宿时,我们应该首先()。

A.面带微笑,主动打招呼

B.询问客人所需房型

C.询问客人入住天数

D.询问客人有无预订

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第8题
接待员应首先识别前来入住的客人有无预定,若客人已定过房,则迅速查阅()抵店客人一览表或者()的预期到店表,并()其订房主要内容,尤其客人所定的()、()。

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第9题
景区讲解员向旅游团致欢送词的主要内容有()

A.对旅游者在游览中的配合表示感谢

B.对旅游者未能游览的景观进行补充讲解

C.征询旅游者对导游讲解的意见和建议

D.征询旅游者对景区建设的意见和建议

E.有礼貌地向旅游者告别并欢理再次光临

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第10题
流动引导有哪些规范()?

A.引导员原则上无需对每位进厅客户必须进行需求询问

B.引导员原则上对每位进厅客户必须进行需求询问

C.尽量招呼到每位客户,需求问询应快速高效处理

D.避免被一位客户长时间牵扯住而对后面进厅的客户不闻不问

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