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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

营业厅销售过程中，主动接近客户的第一步是下列哪一项？（)

A.简洁问候

B.好处说明

C.主动关怀

D.体验引导

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第1题

营业厅的宣传展示布局要重点考虑引导客户的行进路线，形成主动销售路线，为主动服务提供条件。（)

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第2题

作为营业厅的工作人员接待客户时我们应该：换位思考，（)，主动为其排忧解难。

A.以销售为中心

B.以客户为中心

C.以自我为中心

D.以业绩为中心

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第3题

营业厅主动营销首先要以客户为中心，关注客户的想法和要求以解决客户的问题为目的。（)

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第4题

主动的客户挽留是指客户直接通过客服热线或到营业厅要求取消某项业务甚至退网，话务员对其进行的挽留工作。（)

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第5题

基于客户的销售过程第一步是（)。

A.打电话推销产品

B.计划准备

C.分析客户的需求

D.亲自上门拜访客户

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第6题

营业厅销售代表应适时地、主动地向客户推荐使用增值业务、数据业务。（)

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第7题

对前往营业厅办理报装业务的客户，应主动发放（)。

A.《业务受理告知书》

B.《业务终止告知书》

C.《用电业务办理告知书》

D.《缴费通知单》

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第8题

营业厅宣传展示的产品陈列，根据多数客户观看从右向左的视觉习惯，应将主流产品放在销售区域的相应位置。（)

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第9题

供电服务信息发布检查，是指信息发布部门通过（）等渠道，以网站、电话、手机短信等方式向客户主动发布供用电服务信息后，对发布信息的效果进行检查、统计及处理。

A.远程服务渠道

B.客户经理

C.社会化服务渠道

D.供电营业厅

E.张贴告示

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第10题

自有营业厅VIP客户等候时限不超过()分钟;单项业务办理时长不超过()分钟(不包含为客户办理完业务后，营业人员根据客户消费意向，开展主动营销所需要的时间)

自有营业厅VIP客户等候时限不超过（)分钟;单项业务办理时长不超过（)分钟（不包含为客户办理完业务后，营业人员根据客户消费意向，开展主动营销所需要的时间)

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