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第1题
营销、热线办事人员接听电话时，下面说法正确的是（)
A.铃响5声之内须接听
B.电话结束前对客户来电体现谢谢
C.答复客户的问题完毕，应马上挂机
D.接听电话时不得与圈外人说话
E.身体不要抖动和左右摇摆
F.不能用公司电话谈私事
第2题
营销、热线服务人员接听电话时，下面说法正确的是（)。
A.响铃5声之内必须接听
B.电话结束前对客户来电表示感谢
C.会打电话完毕，应马上挂机
D.接听电话时不得与第三者说话
E.身体不要抖动和左右摇摆
F.不能用公司电话谈私事
第3题
热线话务员接听重复来电和回访市民的直接依据，应当事实清楚、条理清晰、简明扼要。不宜有敏感或内部信息，一些不宜向市民公开的相关情况可在（)中展现。
A.“办理结果”
B.“办结汇报”
C.“市民反馈说明”
D.“答复市民要点”
第7题
96999作为商企客户服务热线，该热线旨在为全省商企客户提供专业便捷的服务，同时也将全面释放全省商客营销人员的日常营销服务压力，客户或客户经理拨打96999热线进来是 ()。
A.直接人工接听
B.和10000号语音提示再转人工
C.智能语音回答
第8题
符合来电名片业务场景描述的是（)
A.办理来电名片业务的客户，在接听过程中，向被叫用户发送闪信
B.办理来电名片业务的客户，在拨叫过程中，向被叫用户发送闪信
C.办理来电名片业务的客户，在拨叫过程中，向主叫用户发送闪信
D.办理来电名片业务的客户，在接听过程中，向主叫用户发送闪信
第9题
热线工作中适宜的态度应为（)。
A.对自己的角色持一种平和、现实的态度
B.期望解决来电者所有的问题
C.期望有长期心理问题通过一次热线电话的咨询就立即发生转变
D.期望通过你的干预来电者就不自杀了
E.对AIDS、同性恋等话题保持回避的态度
