A.主动称呼或问好
B.态度和蔼
C.用语规范
D.表述清晰
A.主动称呼或问好
B.态度和蔼
C.用语规范
D.表述清晰
A.与业主沟通语气语调要自然、柔和、亲切
B.沟通过程中使用十字礼貌语:您好、请、对不起、谢谢、再见
C.一般情况下宜称呼客户为:××老师,也可采用先生、女士等标准称谓
D.遇见业主不理解时可以说:这是公司规定,我也没办法
A.与用户纠缠、争执不休。
B.抢在用户之前,先挂断电话。
C.倾听用户陈述时,沉默许久,毫无反应。
D.装腔作调、拿腔拿调。
E.表示出不耐烦或反感。
A.当与客户视线接触时,微笑点头示意
B.语速适中,每分钟应保持在180字左右
C.在客户结束陈述时,简单对客户提出的诉求进行重复,并与客户进行确认
D.目光柔和亲切
E.语气轻柔、和缓、清晰、自然