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[判断题]

呼叫中心客服代表服务客户时语气要柔和舒缓，语调应有变化。()

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更多“呼叫中心客服代表服务客户时语气要柔和舒缓，语调应有变化。()”相关的问题

第1题

呼叫中心客服代表无需进行语气语调的技巧训练。()

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第2题

客服代表在与客户沟通过程中应做到语调自然柔和，语气平稳适宜，称呼恰当，口齿清晰，用语规范。()

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第3题

呼叫中心客服代表服务客户的语速可根据自身表达习惯而定。()

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第4题

客服代表可以和客户实现面对面服务的是()。

A.Web呼叫中心

B.IP呼叫中心

C.多媒体呼叫中心

D.视频呼叫中心

E.统一消息处理中心

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第5题

省呼叫中心客户服务代表及其他服务窗口客服人员应本着“先处理问题，再处理情绪”的原则，妥善处理客户问题。（)

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第6题

联网收费客户服务渠道的包括（）（）（）及线上服务等

A.呼叫中心

B.客服网点

C.线下服务

D.在线客服中心

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第7题

联网收费客户服务渠道包括客户联络中心（含呼叫中心和在线客服中心)、客服网点及线上服务等。（)

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第8题

客户服务渠道包括线上服务渠道、线下服务渠道和（)。

A.呼叫中心

B.服务网站

C.客户联络中心

D.在线客服

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第9题

中国联通客服呼叫中心应向客户提供的服务标准为()。

A.高质量

B.高效率

C.全方位

D.智能化

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第10题

客户拨打10010服务结束后，可通IVR对客服代表进行何种评价()。

A.首次呼叫解决率

B.NPS客户口碑

C.客服热线解决率

D.客户满意率

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第11题

通常在客户服务中心的从业人员称之为话务员，因其主要代表企业为客户提供服务，也称之为客户代表、客服人员、呼叫服务员、坐席员、咨询员。这种说法是否正确。（)

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