题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
四级机构投诉处理协调员需在时效内,及时将阶段处理情况按时更新记录在投诉管理系统,并保存可回溯资料提交客户权益岗归档,以下哪些属于可回溯资料之一()
A.与客户沟通协商的录音文件
B.把公司处理意见回复客户的录音文件
C.处理过程中涉及案件排查的痕迹及相关资料
D.向客户所收集的相关证据材料
E.销售人员访谈材料
答案
ABCDE
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A.与客户沟通协商的录音文件
B.把公司处理意见回复客户的录音文件
C.处理过程中涉及案件排查的痕迹及相关资料
D.向客户所收集的相关证据材料
E.销售人员访谈材料
ABCDE
A.10
B.15
C.20
D.30
A.立即将投诉情况移交,由有关部门处理
B.及时岀瞥
C.按照规定给予现场处置
D.将处理结果及时反馈投诉人
A.协商还款联系单处理时效:3-5个工作日
B.发单前请告知客户最新欠款金额及本金
C.是否回复勾选回复本人
D.催收回复,客户有投诉倾向或强烈不接受协商结果需客服员工自行跟进,前台员工需回访客户,如回访客户不接受,请及时升级处理
A.5
B.10
C.15
D.20
A.与客户明确具体的业务需求和有效联系方式
B.一般投诉催办回复时效为一个工作日,不可随意向客户承诺回复时效
C.在原联系单中通过【备注信息】【备注类型】选择客户催复形式注明客户要求,并电话联系处理人
D.若该联系单尚在分配环节,需通知所属处理团队尽快分配