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第5题
356、95598智能互动网站（www.95598.cn）是国家电网有限公司统一（）网站，提供
A.电力信息浏览、网上业务受理、网上缴费、信息自助查询等网络服务功能，为电力客户提
B.供信息咨询、沟通交流和互动服务平台，宣传电动汽车、绿色能源、智能用电等新型业务
C.电力交易
D.对外服务
E.内部信息
F.综合管理
第8题
根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”（修订版）》规定，“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，24小时内联系客户，10个工作日内答复处理意见（）
第9题
《国家电网公司业扩报装工作规范（试行）》中：下列选项中描述内容属于坚持“办事公开”的原则的选项是（）
A.以客户为中心，优化业扩报装流程，整合服务资源和信息资源，推行首问负责制、客户经理制，严格按照《供电监管办法》及国家电网公司十项承诺要求的时限办理业扩报装各环节业务
B.在营业场所、95598客户服务网站或通过宣传资料，公布统一的业扩报装服务项目、业务流程、收费标准等信息；配置自助服务终端，方便客户查询业务办理进程、具备资质的受电工程设计、施工单位信息以及有关政策。主动接受客户及社会的监督
C.建立有效的业扩报装管理体系和协调机制，由客户服务中心负责统一受理用电申请，承办业扩报装的具体业务，并对外答复客户。营销、发策、生产、调度、基建等部门按照职责分工和流程要求，完成业扩报装流程中的相应工作内容
D.严格执行统一的技术标准、工作标准、服务标准，尊重客户对业扩报装相关政策、信息的知情权，对设计、施工、设备供应单位的自主选择权，对服务质量、工程质量的评价权，杜绝直接、间接或者变相指定设计单位、施工单位和设备材料供应单位
