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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

95598是公司唯一的供电服务热线，统一受理故障报修、投诉、举报、意见、建议、咨询查询、用电业务办理、节能服务等业务（）

答案

是

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第1题

《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中，规定供电服务热线“95598”24小时受理（）

A.业务咨询；信息查询

B.意见；建议

C.投诉；举报

D.服务投诉；电力故障报修

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第2题

建立以地市供电企业为核心的95598客户服务系统，为供电营业区内电力客户提供业务受理、用电咨询和查询、故障报修、投诉举报等服务。（）

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第3题

根据广西电网有限责任公司相关管理规定，95598业务包括（）、建议、表扬等，除一次性办结及表扬业务外，各项业务流程实行闭环管理。

A.咨询查询

B.故障报修

C.用电业务

D.投诉、举报、意见、

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第4题

“95598”供电服务热线可以为广大客户提供故障报修、停电预告、咨询/查询、供电投诉、业务受理、信息提示等六大服务功能。（）

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第5题

按供电服务“十项承诺”中规定“95598”服务热线24小时受理（)

A.业务咨询

B.信息查询

C.服务投诉

D.故障报修

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第6题

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：95598业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报、（）等

A.停电信息

B.服务申请

C.建议

D.表扬

E.意见

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第7题

95598客户诉求业务包括投诉、举报、意见（建议）、故障报修、业务申请、表扬、查询咨询（）

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第8题

在营业厅负责用电咨询、查询，业扩受理、客户档案收集，故障报修、投诉举报、服务回访，服务信息统计与分析、信息数据管理等工作的岗位在岗位分类中应分为（）

A.抄表催费

B.95598服务

C.客户代表

D.装表接电

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第9题

电力效劳热线“95598”受理（）业务。

A.业务咨询

B.信息查询

C.效劳投诉

D.电力故障报修

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第10题

电力服务热线“95598”受理（）业务。

A.业务征询

B.信息查询

C.服务投诉

D.电力故障报修

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