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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

礼仪礼貌包括（）

A.微笑

B.站姿

C.鞠躬礼

D.指引手势

答案

D、指引手势

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第1题

打招呼的四个关键步骤包括有（）

A.站姿：抬头挺胸

B.声线；清晰响亮。善用礼貌用语

C.主动：了解顾客需求

D.打招呼用语：您好+欢迎光临+推广

E.面部表情：微笑，与顾客有眼神交流

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第2题

最能够体现出一个服务人员的热情、修养和魅力,能够得到顾客的好感和信任的仪态礼仪是（)。

A.手势

B.站姿

C.目光

D.微笑

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第3题

护士体态礼仪（）

A.手势

B.站姿

C.坐姿

D.行姿

E.蹲姿

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第4题

广西电网有限责任公司咨询查询受理作业指导书中对作业人员的要求是（）、注意力集中。（）

A.坐姿或站姿端正

B.大方得体

C.精神饱满

D.保持微笑

E.着装整洁

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第5题

欢迎的标准要求有哪些（）

A.声音响亮、面带微笑、口推统一

B.点头微笑、站姿自然、亲切招呼

C.吐字清晰、声音响亮、内容统一

D.声音响亮、吐字清晰、口推统一

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第6题

工作时应有的举止是怎样的（）

A.站有站相，坐有坐相

B.随时保持礼貌的微笑

C.礼让客人先走

D.对于客人的要求尽最大可能达成

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第7题

体态服务礼仪有9项标准，分别是站姿、()、行姿、蹲姿、手势礼仪、侧身让步、双手传递、()、()服务礼仪。

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第8题

根据电信营业礼仪要求，下列在营业厅中营业人员正确的站姿是（)。

A.东倒西歪

B.耸肩勾背

C.双手抱于脑后

D.丁字步

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第9题

体态礼仪中的对站姿的基本要求是？（）

A.头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并

B.头正、肩松、臂垂、躯直、两腿开立

C.头正、肩平、两腿开立、两脚成45度夹角

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第10题

关于微笑服务的检查方法下列说法正确的是（)。

A.现场检查安全员站姿是否规范

B.对熟悉的业主或客户：有目光接触的不唐突的情况下礼貌让行

C.路遇外来人员依照现场情况点头示意、侧身礼让

D.现场倾听外来人员是否主动打招呼问好

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