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[填空题]

体态服务礼仪有9项标准,分别是站姿、()、行姿、蹲姿、手势礼仪、侧身让步、双手传递、()、()服务礼仪。

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第1题

体态礼仪中的对站姿的基本要求是?()

A.头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并

B.头正、肩松、臂垂、躯直、两腿开立

C.头正、肩平、两腿开立、两脚成45度夹角

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第2题
行姿的礼仪标准:身体直立目视前方、挺胸收腹、肩平、双肩前后自然摆动,双脚有节奏的向前交替迈进。()
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第3题
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求,属于标准站姿的是()

A.挺直舒展

B.双手插兜

C.双手叉腰

D.双手抱胸

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第4题
最能够体现出一个服务人员的热情、修养和魅力,能够得到顾客的好感和信任的仪态礼仪是()。

A.手势

B.站姿

C.目光

D.微笑

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第5题
根据电信营业礼仪要求,下列在营业厅中营业人员正确的站姿是()。

A.东倒西歪

B.耸肩勾背

C.双手抱于脑后

D.丁字步

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第6题
当有旅客或服务对象通过时,应保持跨立站姿实施检查作业。()
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第7题
营业员标准站姿可双手插袋内。()
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第8题
女士标准站姿:将双手自然叠放于小腹前,拇指交叉,右手放在左手上,呈自然“心”形状。()
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第9题
在服务活动中,餐厅服务员的手势、表情、体姿,甚至站的位置、和客人的距离都会表达出特定的含意。()
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第10题
男士标准站姿分为哪几种()?

A.前腹式丁字步

B.前腹式V字步

C.前腹握拳式

D.垂臂式

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第11题
当工作现场无旅客或服务对象待检时,维序员、引导员、手检员、开包员应保持跨立站姿,手检员应将手探插放于左裤腿侧兜,保持跨立站姿。()
当工作现场无旅客或服务对象待检时,维序员、引导员、手检员、开包员应保持跨立站姿,手检员应将手探插放于左裤腿侧兜,保持跨立站姿。()

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