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第3题
下面对客户细分的说法正确的是：（)
A.理论依据主要有两点，分别是顾客特征与顾客反映
B.理论依据主要有两点，分别是顾客特征与市场特性
C.客户群体细分是指根据客户属性划分的客户集合
D.客户群体细分，它既是客户关系管理的重要理论组成部分，又是其重要管理工具
第7题
电子商务环境下，（)构成了整个信息系统的支架，支撑着整个企业的运作。①供应链管理系统（SCM);②客户关系管理系统（CRM);③企业资源计划（ERP)④办公自动化系统（OA)
A.②③④
B.①②③
C.①③④
D.①②④
第8题
在电子商务系统中，ERP、CRM和SCM依次是指（)。
A.客户关系管理、企业资源计划、企业管理系统
B.供应链管理、物流管理、知识管理
C.企业资源规划、客户关系管理、供应链管理
D.企业资源规划、人力资源计划管理、物流管理
第9题
()的核心内容主要是通过不断改善与客户关系有关的企业销售，营销，客户服务等业务流程，提高各环节的自动化程度，从而更好地维系企业与客户之间的关系，使企业能最终将从客户身上获得的盈利最大化。
A.销售信息管理
B.客户关系管理
C.销售渠道管理
D.电子商务管理
第10题
以下有关电子商务和CRM的关系，说法错误的是（)。
A.只要企业实施电子商务的过程中以CRM为指导理念，都能保证企业在电子商务模式下，充分发挥电子商务的优势
B.企业采用采用CRM，能满足客户个性化需求，提高客户的忠诚度和保有率，最大化客户价值
C.CRM用于企业内部的管理，可以帮助企业充分发挥电子商务的优势
D.通过CRM系统和电子商务充分发挥各自优势，帮助企业建立良好的客户关系
第11题
电子商务是网络经济的重要组成部分，以下关于电子商务的叙述中，不正确的是（）
A.电子商务设计信息技术、金融、法律和市场等众多领域
B.电子商务可以提供实体化产品、数字化产品和服务
C.电子商务活动参与方不仅包括买卖方、金融机构、认证机构，还包括政府机构和配送中心
D.电子商务使用互联网的现代信息技术工具和在线支付方式进行商务活动，因此不包括网上做广告和网上调查活动
