题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
232以下属于银行营业网点服务突发事件的是（）
A.业务系统故障
B.网点客流激增
C.客户突发疾病
D.干扰他人或不合理占用银行资源的行为
E.客户投诉
答案
ABCD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.业务系统故障
B.网点客流激增
C.客户突发疾病
D.干扰他人或不合理占用银行资源的行为
E.客户投诉
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B. 客户在营业网点遭受人身伤害
C. 多个营业网点受自然灾害破坏
D. 多个营业网点业务系统故障
服务突发事件应急处理工作办事机构的职责主要有：（）。
A.指导督促营业网点应急处理预案的执行
B.联系监管机构、政府职能部门、银行业协会等系统外职能部门协调处理服务突发事件，及时报送有关应急处理情况
C.按权限对外披露相关信息
D.收集、整理、保管应急处理档案资料
A.做好客户引导分流，根据客户类型和办理业务种类，将客户引导到合适的服务渠道
B.处理客户现场抱怨、投诉，调节客户之间的纠纷，处理网点内突发事件
C.根据网点客户流量、业务密度等情况及时调整营业窗口，提高柜面服务效率
D.儿童在网点大厅追逐玩乐容易滑倒受伤，也影响别的客户办理业务，大堂经理应视情况提醒家长照看好小孩
A.与当地银行业发展水平和经营状况相适应。
B.合理布局，适度竞争。
C.银行收益最大化。
D.位于商业发达地区。
E.满足当地社区对银行服务的需求。
