题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
如果客人向你询问的事情，你并不了解或者正忙，你可以说（）
A.不好意思，请您稍等，我马上帮您询问，可以吗
B.抱歉，XX部门能更好的解决您的问题，我请他们联系您，好吗
C.我不知道，你去问问别人吧
D.我现在很忙，先等等吧
答案
AB
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.不好意思，请您稍等，我马上帮您询问，可以吗
B.抱歉，XX部门能更好的解决您的问题，我请他们联系您，好吗
C.我不知道，你去问问别人吧
D.我现在很忙，先等等吧
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AB
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A.当顾客接近入口时，讲欢迎光临
B.与顾客目光接触或迎面相遇时，都应点头微笑，说 您好
C.见到顾客在挑选商品，但是找不到商品，说：请问有什么可以帮您吗
D.暂时离开顾客去找货或者找同事帮忙，说请您稍等
E.顾客询问其他部门的商品，但是你不知道，说对不起，我不知道
A.这个车不是我的，您去问一下相对应的客服吧
B.那请问您订购的是什么车型，车主名是谁呢我们了解一下具体情况后给您答复，请您稍等
C.好的呢，那请您稍等，我们稍后给您回复
A.诚实回答客户不好意思，我是新人，这个问题我不清楚，您稍等一下，我马上帮您问一下同事
B.周边如果有师傅或店经理，主动请他们帮忙为客户解答
C.周边无其他人可询问，告诉客户自己询问资深经纪人后，将结果短信告知他
D.告诉客户自己不知道，您去问那附近的经纪人吧
A.您好，这个我不太专业，但是我可以找我同志帮助您！请您稍等,谢谢！（去找其他同志……）
B.您好，这个我不会，您问问其他人吧
C.您好，这个我不知道,抱歉
D.不好意思，我现在没时间回答您……
E.不好意思，我不是这个部门的，没办法帮助您
A.请您稍等，我帮您查询一下，之后使用静音键
B.请您稍等，我帮您问一下，之后使用保留键
C.请您稍等，我帮您查询一下，之后使用保留键
D.你稍等一下，我查一下
A.亲，您好!请问有什么可以为您效劳的呢？
B.亲，请您稍等，我马上给您处理，感谢您的耐心等待
C.亲，感谢您的信任与支持，我帮您看看现在的优惠
D.亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货的，感谢您购买我们的商品，谢谢!
