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[判断题]

某柜面共有10个窗口,现阶段排队等候有12人,柜面正在营业的窗口有8个,有1个窗口无电脑设备摆放暂停营业牌,有1个窗口有电脑设备摆放暂停营业牌。是否符合要求()

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第1题
柜面只针对残疾客户开通专用窗口,设置无障碍设施,提供便捷服务通道,降低残疾客户排队等候时长()
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第2题
在业务办理高峰期且排队等候超过10人时,原则上不应有空关窗口。若确急需处理内部事务,柜台需放置“暂停服务”牌,且空关窗口不能超过柜面总体窗口数的20%()
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第3题
电影院售票处有60名顾客在排队,并且平均每分钟还有固定数量的顾客前来排队等候买票。若紧急加开2个窗口,钟后不再排队;若紧急加开3个窗口,钟后不再排队。请问每个窗口每分钟能接待几位顾客(假设每名顾客买票时间相同)()

A.1

B.2

C.3

D.4

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第4题
在业务办理高峰期且排队等候超过()人时,原则上不应有空关窗口

A.6

B.8

C.10

D.12

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第5题
需较长时间离开柜台或停止营业时,应事先通知大堂经理或保安员引导客户到其他窗口排队,包括已等候在柜台前的客户。()
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第6题
客户在窗口前排队,未经叫号直接入座的情形,柜面经理可不举手()
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第7题
窗口工作人员接待群众应面戴微笑,并使用文明用语,下列哪些属于文明用语:()。

A.您好!请问您需要办什么事?

B.请你排队等候,谢谢!

C.对不起,让你久等了。

D.对不起,您手续不全,请按规定补办手续后我们才能给你办理,请谅解。

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第8题
银行业金融机构应当坚持()原则,合理安排柜面窗口,缩减等候时间,不得无故拒绝银行业消费者合理的服务需求

A.公平公正

B.科学合理

C.服务便利

D.依法合规

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第9题
某单位前台有两个窗口,办理业务的人员要先到1号窗口审核资料,审核通过的才可以到2号窗口缴费。已
知平均一份资料的审核时间为1.5分钟,且审核通过率仅有1/3,而一份资料的缴费时间仅为50秒。假设前台共有10名工作人员,且各窗口的人员数量固定,则1号窗口应安排()人,才能使得前台运作效率最高。

A.9

B.8

C.7

D.6

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第10题
所有人一律佩带口罩、间隔()米、排队等候体温检测,体温正常方可进入

A.1

B.2

C.3

D.4

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第11题
在Windows操作系统中,某文件夹窗口中共有50个文件,全部被选定后,再按住 Ctrl 键用鼠标左键单击其中的某一个文件,被选定的文件个数是()

A.0

B.1

C.49

D.50

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