首页 > 消防安全

题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

网显2022年6月15日处理中心解车，6月20日11点，收件人（来电号码一致，信息完整）来电反映物流长时间未更新，坐席应该（）

A.无需询问内件信息

B.询问内件品名

C.询问内件品名、数量

D.询问内件品名、数量，外包装尺寸、特征

答案

D、询问内件品名、数量，外包装尺寸、特征

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“网显2022年6月15日处理中心解车，6月20日11点，收件…”相关的问题

第1题

网显2022年6月18日19点处理中心封车投递部，6月20日11点，收件人（来电号码一致，信息完整）来电反映物流长时间未更新，坐席应该（）

A.无需询问内件信息

B.询问内件品名

C.询问内件品名、数量

D.询问内件品名、数量，外包装尺寸、特征

点击查看答案

第2题

6月20日11点，客户来电（号码一致），其他信息完整，坐席应该（）

A.无需询问收件人信息

B.询问客户收件人姓名

C.询问客户收件人姓名、电话

D.询问客户收件人姓名、电话与地址

点击查看答案

第3题

6月20日11点，客户来电称邮件送错地址，坐席应（）

A.无需询问客户信息

B.询问收件人姓名、电话、地址

C.核对来电号码与面单收件人来电号码一致，直接下工单反馈

D.核对来电号码与面单收件人来电号码不一致，其他信息完整，询问收件人电话

点击查看答案

第4题

6月20日11点，客户来电核实邮件下落（来电号码一致），收寄地为河南，寄达地址为广西，最新网显6月6日15点已经在云南他人签收，坐席应（）

A.询问收件人姓名

B.询问收件人地址

C.询问收件人电话

D.无需询问

点击查看答案

第5题

网显6月14日常州市天宁区华阳投递部妥投:他人收，客户来电反映未收到邮件，要求核实邮件下落，客户来电号码:18151166665，系统带入信息收件人号码为11111111111，寄件人号码为18151166665，其他信息均完整，坐席应（）

A.无需询问收件人号码

B.询问收件人号码

C.询问收件人姓名、电话

D.询问收件人姓名、电话、地址

点击查看答案

第6题

6月20日，客户来电称邮件延误要求投诉，坐席应（）

A.无需询问直接下工单

B.核对来电号码与面单收件人来电号码一致，直接下工单反馈

C.核对来电号码与面单收件人来电号码不一致，询问客户联系电话

D.无论来电号码无论是否一致，在受理工单时，必须询问联系人姓名、电话

点击查看答案

第7题

12月1日网显揽投解车，收件人12月2日来电称内件是玉石，价值十几万，要求尽快投递。工单内容：客户催投，请尽快投递，回复收件人（）

点击查看答案

第8题

网显“2020-05- 27 02:03:44河南省邮件处理中心（45002177）处理中心解车 ”5月28日客户来电称不想要寄了，要求撤回（）

A.工单-收寄质量其他

B.不下单，引导寄件人通过寄件局尝试办理撤回，但事后补救不-定百分百撤回成功

C.工单-发出延误

点击查看答案

第9题

以下话术引导正确的是（）

A．网显11月1日福州处理中心，处理中心封车，福州华林营业部，客户要求查询投递部电话，坐席提供华林营业部电话给客户B．网显10月27日福州华林营业部未妥投，11月1日客户来电催投，坐席解释致歉:非常抱歉，给您带来不便，因近期业务量较高，如您比较着急，您可以先联系物流信息上投递员电话或者投递部电话，这样比较快C．网显10月31日福州华林营业部，妥投他人收，11月1日客户来电催投，坐席解释致歉:非常抱歉，因近期业务量较大，投递压力较大，投递员有可能没有及时联系到您，建议您先到就近自提点/代收点/收发室查找一下。客户告知找过了没有找到，坐席下单处理D．网显10月31日福州华林营业部，妥投本人收，11月1日客户来单催投，坐席解释致歉:非常抱歉，因近期邮件量激增，投递员工作压力较大，有可能是您的家人代收了，建议您询问一下。如未收到，您方便也可以联系下投递部或物流信息中投递员电话，给您带来不便非常抱歉

点击查看答案

第10题

邮件蓝色字网显是2018-11-26 06:30:45 深圳市〔30000000〕封发深圳市春风中心营业部〔35694180〕，红色字网显是2018-11-26 09:38:25 深圳市春风中心营业部〔35694180〕实际到达，客户11月26日来电要求添加收件人电话，正确操作是（）

A.服务工单-需求建议-修改收件人信息

B.调度指令-需求建议-修改收件人信息

C.延误-其他

D.延误-市趟运输延误

点击查看答案