题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
网显2022年6月18日19点处理中心封车投递部,6月20日11点,收件人(来电号码一致,信息完整)来电反映物流长时间未更新,坐席应该()
A.无需询问内件信息
B.询问内件品名
C.询问内件品名、数量
D.询问内件品名、数量,外包装尺寸、特征
查看答案
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.无需询问内件信息
B.询问内件品名
C.询问内件品名、数量
D.询问内件品名、数量,外包装尺寸、特征
A.无需询问内件信息
B.询问内件品名
C.询问内件品名、数量
D.询问内件品名、数量,外包装尺寸、特征
A.无需询问收件人号码
B.询问收件人号码
C.询问收件人姓名、电话
D.询问收件人姓名、电话、地址
A.无需询问客户信息
B.询问收件人姓名、电话、地址
C.核对来电号码与面单收件人来电号码一致,直接下工单反馈
D.核对来电号码与面单收件人来电号码不一致,其他信息完整,询问收件人电话
A.询问收件人姓名
B.询问收件人地址
C.询问收件人电话
D.无需询问
A.服务工单-延误-发出延误
B.调度指令-投递质量-投递延误
C.调度指令-投递质量-其他
D.服务工单-延误-市趟运输延误
A.无需询问直接下工单
B.核对来电号码与面单收件人来电号码一致,直接下工单反馈
C.核对来电号码与面单收件人来电号码不一致,询问客户联系电话
D.无论来电号码无论是否一致,在受理工单时,必须询问联系人姓名、电话
A.告知客户邮件已经退回,无法再拦截,可以等寄件人收到退件后重新寄出,不接受的只能按投诉邮件退回核实退回原因
B.引导客户提供信息,下工单【延误其它】尝试拦截
C.引导客户提供信息,下工单【投递质量退回操作不规范】尝试拦截
A.服务工单-需求建议-修改收件人信息
B.调度指令-需求建议-修改收件人信息
C.延误-其他
D.延误-市趟运输延误