题目内容
（请给出正确答案）
A.无需询问直接下工单
B.核对来电号码与面单收件人来电号码一致，直接下工单反馈
C.核对来电号码与面单收件人来电号码不一致，询问客户联系电话
D.无论来电号码无论是否一致，在受理工单时，必须询问联系人姓名、电话
答案
D、无论来电号码无论是否一致，在受理工单时，必须询问联系人姓名、电话
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A.无需询问客户信息
B.询问收件人姓名、电话、地址
C.核对来电号码与面单收件人来电号码一致，直接下工单反馈
D.核对来电号码与面单收件人来电号码不一致，其他信息完整，询问收件人电话
A.询问收件人姓名
B.询问收件人地址
C.询问收件人电话
D.无需询问
A.无需询问收件人号码
B.询问收件人号码
C.询问收件人姓名、电话
D.询问收件人姓名、电话、地址
A.工单上报可以用订单号、运单号、0上报
B.非运单上的联系电话来电投诉，必须核对客户身份，让客户提供运单上收/发货人的电话/姓名
C.客户提供9位数的德邦单号，我们无有效信息，可以直接用这个单号上报
D.异常工单客户要求下午3点前必须回复，需提醒时效不保证，以同事联系为准
A.询问来电下单时间（采用*月*日*时方式核对）
B.重新下发派揽单后，下发
C.询问邮件下落：客户邮件是否在手
D.询问客户是否有工作人员联系过
A.快递包裹，工单——延误其他
B.普通包裹，不处理
C.普通包裹，工单——延误其他
A.无需询问内件信息
B.询问内件品名
C.询问内件品名、数量
D.询问内件品名、数量，外包装尺寸、特征
A.无需询问内件信息
B.询问内件品名
C.询问内件品名、数量
D.询问内件品名、数量，外包装尺寸、特征
A.工单-收寄质量其他
B.不下单，引导寄件人通过寄件局尝试办理撤回，但事后补救不-定百分百撤回成功
C.工单-发出延误
