题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
《岗位作业指导书》中要求遇紧急制动造成旅客伤害时，按客伤处理，收取相关紧急制动证明及（）旁证材料，行包邮件倒塌造成破损、摔坏时，交接时编客运记录，拍发电报
A.四份
B.不少于三份
C.三份
D.不少于两份
答案
D、不少于两份
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A.对于标准中要求文件化的内容全部文件化
B.对于环境管理体系中的书面和电子形式存放的全部文件和记录加以妥善保管和控制
C.出于管理方便的需要，在重点环境岗位上可不放置相应的作业指导书，该作业指导书放在部长处即可
D.建立一套控制和管理环境管理体系文件的工作程序，如文件的标识、分类、归档、保存、处置、更新等等内容
A.上岗前SOP（标准作业指导书）要熟悉
B.上岗前需要充分熟悉本岗位上的物料
C.上岗前需要充分了解本岗位上工装设备使用要求
D.上岗前需要充分熟悉本岗位上的检验量具的使用方法
A.就餐时无人协助旅客不能及时用 餐，或餐食不符合旅客要求
B.语言沟通不畅，乘务员不理解不 明白旅客需求，或旅客不懂乘务员意 思，出现乘务员不耐烦等服务零容忍 事件，或形成安全及服务隐患
C.航班延误等情况不主动联系家人， 造成接机家人不安
D.长时间飞行未主动询问及引导旅 客使用洗手间，造成飞机落地交接后 家人对服务不满
A．一倍以上五倍以下
B．三倍以上五倍以下
C．一倍以上三倍以下
D．二倍以上五倍以下
