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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

在处理完顾客的需求后可指引顾客进行满意度评价，当顾客给予差评时，可联系顾客咨询差评原因，不严重可修改差评（）

答案

是

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更多“在处理完顾客的需求后可指引顾客进行满意度评价，当顾客给予差评…”相关的问题

第1题

依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》规定，市场部依据汇总的用户意见，形成《顾客意见和建议反馈记录》按职责分发到相关责任单位。责任单位接到改进需求信息后制定改进措施实施改进，并对改进效果进行验证，顾客改进及验证结果在30天内将填写“整改措施或答复意见”的《顾客意见和建议反馈记录》反馈到市场部，市场部汇总后通过销售部门将改进结果反馈给顾客。（)

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第2题

2020年5月，某饭店总经理王佳因个人原因辞职，饭店业主方通过猎头公司招聘赵辉为总经理。赵总经理上任后，经过初步调研发现以下问题。（1）饭店针对新的旅游需求推出的业务卓有成效，如亲子客房，圈子聚会，但饭店的病毒式营销水平有待提高。（2）饭店服务质量管理遵循顾客价值导向，注重进行市场调研，把握顾客需求，服务质量规范设计科学合理，但顾客的实际满意度并不理想。（3）饭店客房营业收入不错，但每间客房的平均收益以及饭店客房出租率低于本地区其他同类饭店。（4）饭店的人工成本占比比较合理，如2019年饭店创造营业收入8000万元，用工人数为200人，人工成本为1600万元。虽然饭店总体薪酬水平在当地同类饭店中属于领先水平，但相当一部分员工对薪酬的满意度并不高。该饭店要提升病毒式营销水平，必须借助（）形成有利于饭店产品或品牌的舆论环境。

A.网络口碑

B.搜索引擎

C.竞价排名

D.网络预订

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第3题

建立顾客满意度测评指标体系，必须遵循以下几条原则（)。

A.设定测评指标时要考虑到竞争者的特性

B.顾客满意度测评会使顾客产生新的期望，企业应即时采用该方面的测评指标

C.设定的测评指标必须是可以进行统计、计算和分析的

D.要准确把握顾客的需求，选择顾客认为最关键的测评指标

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第4题

顾客需求千差万别，仅仅为顾客提供统一标准的服务是远远不够的，加油站为了提高顾客满意度，在了解顾客需求的基础上，将规范服务与（)相结合，为顾客提供差异化的服务项目。

A.标准化服务

B.个性化服务

C.差异化服务

D.多样化服务

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第5题

定期进行顾客满意度调查（包括售后服务满意度调查)，及时掌握顾客意见;顾客满意度调查可按照（)执行

A.SB/T10409

B.SB/T10402

C.SB/T11200

D.GB/T27922

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第6题

顾客在店投诉口味/异物差异，店长可聆听顾客需求直接报备后打单赠送（）

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第7题

工程质保期满后，市场部负责组织相关责任单位进行顾客满意度调查。（)

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第8题

顾客满意度不等于顾客的忠诚度，顾客满意度是一种心理的满足，是顾客在消费后所表露出的态度。（)

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第9题

4Rs营销理论的最大特点是以什么为导向？（)

A.竞争

B.市场

C.顾客满意度

D.需求

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第10题

在可预料的合理范围内，变动可能显著影响顾客对产品的满意度及产品的重要功能、配合或外观特殊本公司标识为“D”。（)

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第11题

根据KANO模型分析顾客对手机的需求，有人提出手机电池要安全(不能爆炸)，这一需求应属于：

A.期望型需求(满意度与满足要求的程度成正比)

B.兴奋需求

C.基本需求

D.以上都不对

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