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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

骑士跟顾客打电话时开场白应当怎么说()

A.①您好,你的外卖到了

B.②您好,我是外卖骑手,你的外卖到了

C.③您好,外卖到了,赶紧开门拿外卖

D.④您好,饿了么蓝骑士

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D、④您好,饿了么蓝骑士

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第1题
我们配送过程与顾客交流中通用的开场白是什么()

A.您好,饿了么兰骑手

B.你好,外卖到了

C.您好,饿了么蓝骑士

D.你好,饿了吗蓝骑士

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第2题
配送中如果遇到顾客催餐你送达时应该怎么与顾客说()

A.您好,您的外卖到了,刚刚遇到堵车的情况让您久等了不好意思

B.您的外卖到了

C.把外卖直接给顾客去送下一单

D.刚刚跑快了很危险,而且其他订单也要超时了,所以我先送其他单子了

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第3题
我们在给顾客送餐的时候需要用下列哪些礼貌用语()

A.您好,美团外卖,请问您手机号后四位是多少

B.这是您订的餐,请您核对

C.祝您用餐愉快,再见

D.你的餐到了,赶紧出来拿餐

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第4题
配送员在交付客户时的话术是()

A.您好,XX先生/女士,您的每日优鲜到了

B.您好,XX先生/女士,这是您的每日优鲜

C.您好,你的快递到了

D.您好,你的外卖到了,下楼拿一下

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第5题
我们在给顾客送餐的时候需要用到下列哪些礼貌用语()

A.您好。美团外卖,请问您的手机号后四位是多少

B.这是您定的餐,请您核对

C.祝您用餐愉快,再见

D.你的餐到了,赶快出来拿

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第6题
配送过程中如果用户备注不要打电话让你直接按门铃或者敲门应该怎么做()

A.打电话让顾客出来取餐

B.直接放在顾客门口

C.大声呼唤顾客取餐

D.你好,饿了么蓝骑士!您的外卖到了,麻烦出来取餐(敲门一重二轻/门铃按两到三下暂停五下再按)

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第7题
到了商家取餐,但是商家堂食生意太好了,根本无暇顾及我们骑手,以下哪种做法是对的()

A.反正商家也不理我,我直接打电话给用户取消

B.你家这么忙,还上什么外卖啊!对着商家发脾气

C.询问商家,外卖多久可以取,若等待时间过长,优先打电话给站长或调度给处理意见,切不可私自联系用户取消

D.反正我来你家你不出餐,我就一直在这里等,我看你什么时候出餐

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第8题
配送过程中如果遇到无法送上楼的情况与顾客的通用开头语是什么()

A.您好,饿了么蓝骑士,您的外卖到楼下了,麻烦您下来取餐

B.您好饿了么蓝骑士,您的外卖放在楼下了,我上不去,我先走了

C.我上不去,麻烦你下来拿餐吧

D.放楼下拍照离开

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第9题
我们送餐途中的一些的礼貌用语有那几个()

A.你好,请问xxx号餐好了吗

B.您好,这是您的外卖,请您核对一下,谢谢

C.你好,你的外卖到了,你出来拿一下

D.祝您用餐愉快,再见

E.对不起,让您久等了,下次我们一定注意

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第10题
取餐环节服务标准话术正确的有那些()
A.初入餐厅: 您好!我是美团外卖骑手***;我来取***号单,谢谢 严禁在餐厅内吸烟、大声喧哗、与同事嬉戏打闹、不能影响餐厅正常营业B.餐品未出餐:您好!您能跟我说一下出餐的大概时间么,我好联系客户别让客户等着急了,麻烦您了C.初入餐厅: 您好!我是美团外卖骑手***;我来取***号单,谢谢 (可以在餐厅内吸烟、大声喧哗、与同事嬉戏打闹、不能影响餐厅正常营业D.验餐: (核对订单与小票,逐一确认餐点内容;查看餐具,调料及发票是否齐全;查看备注,核对顾客特殊要求;)您好,请帮忙看一下,这个餐好像不对,麻烦您核对一下,谢谢E.离开餐厅:非常感谢,再见
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