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第2题
在配送过程中遇到顾客电话催餐应该如何回答（）
A.您好，饿了么蓝骑手！刚刚路上堵车了稍微耽误了时间麻烦您再等等
B.您好，饿了么蓝骑士路上红绿灯较多，这边可能会花点时间麻烦您稍等片刻
C.爆单啦，我得现按时间短的送，没办法先送您的订单
D.商户卡餐出不来我能怎么办
第4题
客户定位错误，距离太远无法配送。以下与顾客沟通方式错误的是（）
A.您好,饿了么蓝骑士您的定位错误了，定位太远了，我们是系统派单无法拒单要不我这边退钱给您，您在重新点一份，不好意思
B.您好，饿了么蓝骑士您的定位和实际距离有偏差我们配送已经超出范围了，我这边买下这一单，您再买一份可以吗
C.您好，您这边定位有问题麻烦你取消订单吧我送不了，我的车没办法到你那边
D.你好，您写的地址很定位地址不对，这单我没法配送，您取消订单重新下单让别人送吧
第6题
配送过程中如果遇到无法送上楼的情况与顾客的通用开头语是什么（）
A.您好，饿了么蓝骑士，您的外卖到楼下了，麻烦您下来取餐
B.您好饿了么蓝骑士，您的外卖放在楼下了，我上不去，我先走了
C.我上不去，麻烦你下来拿餐吧
D.放楼下拍照离开
第7题
配送过程中顾客表示没准时到就差评，以下错误的回答是（）
A.您好，饿了么蓝骑士，刚刚因为堵车耽误了时间，麻烦您再稍等一会儿，如果超过了您期望的时间，这饭我请您吃
B.您好，饿了么蓝骑士这边后台爆单了，确实耽误了时间请您谅解。（之后马上联系后台协助处理）
C.我真的没办法这么快送过来，这么急我又不会飞
第10题
以下标准话术那些是正确的（）
A.问餐；你好，请问饿了么16号餐还有多久可以出餐
B.催餐；您好，客户的用餐时间快到了，您能不能帮我催下餐
C.致电；您好，您的餐品出餐时间比较慢，您耐心等待，不要催餐
D.洒餐；您好，对不起，由于我的疏忽，给你带来不便，您要是把这份餐退了，还是我重新给您订一份
