题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
来电接待中，做法错误的是（）
A.铃声响起三声之内接起
B.积极邀约客户，引导到店参观
C.客户说完要求，立刻挂断、找专业销售顾问回复
D.接听电话，主动报经销店名、部门，接听人职务，姓名
答案
客户说完要求立刻挂断找专业销售顾问回复
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A.铃声响起三声之内接起
B.积极邀约客户，引导到店参观
C.客户说完要求，立刻挂断、找专业销售顾问回复
D.接听电话，主动报经销店名、部门，接听人职务，姓名
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A.电话铃响起，三声之内接起，拿起电话须使用敬语
B.认真听清对方讲话，需对来电信息作记录
C.在电话中回答客户询问价格、地点、面积、交付标准等方面的问题,租赁人员要扬长避短,机智回答
D.通话结束后，可直接挂断电话
A.挂断电话后及时把客户录入A+系统中
B.挂机后给客户发送一条信息，让客户记住自己
C.接完后不用管了
D.积极替客户找房，并邀约出来带看
A.录入到DMS并持续跟进，争取邀约再次到店
B.录入到DMS，有意向就跟进，没意向就立刻关闭联系
C.该客户无购买意向，没有必要录入到DMS系统
D.该客户无购买意向，从当日客流表中删除该客户
A.优先将客户与媒体分离，安抚客户情绪
B.对客户热心安抚，对记者置之不理
C.礼貌地接待记者，首先确定记者身份，必要时要求对方出示身份证件
D.确认记者身份后，初步了解对方的采访需求，汇总相关信息，第一时间汇报给上级领导和各地市场公关岗
A.模糊报价，引导客户进入接待环节
B.进店一杯水，引导客户进入需求分析
C.巧用赞美，拉近与客户的距离
D.留下活口，吸引客户再次到店
E.利益吸引，留下客户联系方式
