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[主观题]

顾客: “我再考虑一下吧”。导购要怎么说呢()

A.嗯,我明白您的犹豫,我自己平时买衣服也经常这样,刚刚看的这几款您是颜色不喜欢呀还是款式不喜欢,方不方便告知我,我再帮您挑更适合您的B.好的姐姐,那您先考虑一下吧C.姐姐,宝贝穿的那么好看,就带上吧D.姐姐,宝贝刚才穿的那套,您是觉得哪里不喜欢,能跟我说一下吗我帮您调整一下,不过,这件是我们家的限量版,没有几件有码数了,您宝宝穿的那么好看,建议您可以带上哦
答案
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ABCD

解析:“嗯我明白您的犹豫我自己平时买衣服也经常这样刚刚看的这几款您是颜色不喜欢呀还是款式不喜欢方不方便告知我我再帮您挑更适合您的?姐姐宝贝刚才穿的那套您是觉得哪里不喜欢能跟我说一下吗?我帮您调整一下不过这件是我们家的限量版没有几件有码数了您宝宝穿的那么好看建议您可以带上哦!

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第1题
“……,客户有向任何地方投诉的权力,但有一点我还是要向陆先生说明一下,用户的投诉最终还是由企业与用户协商处理。这样吧,您还是考虑一下我提出的几个处理方案,我明天再联系您吧。”这句话使用了哪些技巧()

A.抽身技巧

B.三换谈判技巧

C.打破僵持谈判技巧

D.澄清技巧

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第2题
导购建议顾客试穿衣服,可顾客就是不肯采纳导购建议()
A.喜欢的话,可以试穿B.这件也不错,试穿一下吧C.美女,您真是有眼光。这件衣服是我们柜组卖的最火的一款,一共回来5件卖2件了。您的身材,我相信上身效果一定很棒!来,这边有试衣间,请跟我来试穿一下,看看效果怎么样(不等顾客回答,主动引导顾客去试衣间,尤其适用于犹豫不决的顾客)D.美女,其实衣服每个人穿的效果都不一样,就算我说的再好,如果您不穿在身上也看不出来效果。您买不买真的没有关系,来 (再次拿起衣服主动引导试衣)
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第3题
配送中遇到顾客说餐不是他/她本人的但是地址没有错以下正确做法是()

A.把餐直接给他离开

B.非常抱歉地址就是这边我已经送到了,你直接签收吧

C.核对电话与姓名,再确认是否有顾客的亲戚朋友给他点外卖之后再给出外卖

D.直接点送达离开

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第4题
顾客说:你们这个羽绒服会不会钻毛出来呀导购回答说:先生您好,我们家的羽绒服是采用双层面料设计的,并且里面的内胆面料是高密度的尼龙材质,是不会钻毛的,这个您放心吧。导购的回答算很好的处理顾客的异议了吗()
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第5题
同事正在逼定客户的时候,我去告诉同事这套房源我已经卖了,让他让客户回去再考虑一下()
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第6题
今晚要坐车进山了。下午饭时间,小李激动地说:出线前最后一餐咱们好好吃,要不要喝点酒啊你应该()

A.赞成:好啊,我到群里通知大家这儿有酒局

B.推脱:我酒量不行,而且晕车,你一个人喝吧…

C.劝阻:我们要保持最好的状态出线,回来再喝吧

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第7题
案例:在发毛巾过程中,顾客让帮忙打水果小菜,另一边主按人员带客入座了,怎么办()

A.答应顾客,好的马上来,如果有时间就去给顾客打,没有空的话要及时告知服务员给顾客打水果小菜

B.看小料师不忙的情况下让小料师帮忙打

C.答应顾客了,就不用管了

D.非常抱歉,我没有时间让服务员给你打吧,这不是我的工作

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第8题
在和客户沟通门店活动推广我们怎么说()

A.先生,您好,我们现在门店有周年活动您可以看下了解一下,如果您对哪个活动感兴趣我可以详细给您介绍下

B.先生,您好,我们现在门店有回馈老客户活动,你最好参加下

C.先生你好,我们这有个活动了解下

D.先生,您好,您有兴趣参加我们的活动吗,我给你选一个吧

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第9题
“陈先生,关于此项长期理财计划您可以再考虑一下,另外我先前提到短期的优惠活动您是否考虑参加呢?”以上对话属于完成交易的哪种方法( )。

A.直接完成

B.选择性完成

C.假设完成

D.试探性完成

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第10题
当顾客买单后,进行美程服务,在顾客的右前方,引导到门口,能不能在这个过程再次开展二次销售,例如:提示顾客之前试穿但是又没买的还是可以带一件的---您刚才试穿的那件外套也还蛮合适的,正好搭配您今天的买的这条裤子和卫衣,是不是再考虑一下,带回去呢()
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第11题
在销售重疾险产品的过程中,比较容易出现以下()方面的异议

A.我有社保

B.收益太低

C.保费太高

D.我要考虑一下

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