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第7题
销售流程的各个环节包括：()、有效拉近与客户距离、确认客户需求、成功说服客户、异议处理以及最终提供满意方案等。
A.如何寻找客户
B.了解自己银行的产品
C.加强服务意识
D.制定销售计划
第8题
面对异议的态度:（)。
A.没有异议的客户才是最难处理的客户
B.注意聆听客户说的话，分别真的异议、假的异议及隐藏的异议
C.可以适当用夸大的话来处理异议
D.异议经由处理能缩短与客户的距离
第9题
关于正当程序原则理解正确的是？（)
A.不同的机构各司其职、分工负责，鼓励专业化受理与处理
B.对于学术不端行为的举报、受理、调查、认定、处理等程序予以拆分并细致化
C.确保举报人、被举报人或者学术不端行为责任人的异议权、救济权及相应的其他程序性权利
D.调查和处理学术不端行为主体具有中立性，不应引起当事人及外界不公正的合理怀疑
