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回访建档时,对于没有问到的用户问题,可以根据自己的猜测进行建档内容的填写()

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第1题
橙分期售后环节,营业员需做哪些?()。

A.每月8日-10日为橙分期自动代扣日,营业员需在9日前外呼或微信联系用户提醒及时还款

B.用户对于还款、回访电话、违约后果等问题的咨询,营业员需给予准确的回答

C.逾期将会影响用户的央行征信,营业员需积极开展催缴工作

D.以上都不是

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第2题
在现场服务结束时,要顺势温馨提醒用户在回访时给予()好评,并承诺用户遇到业务使用上的问题,我方会尽最大努力解决。

A.7分

B.8分

C.9分

D.10分

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第3题
当回复用户时遇到自己不能解决的问题,我们可以给用户解释:我们暂时没有开办这项业务,我可以向您推荐……()
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第4题
你的公司希望为一些员工提供对公司网络的远程访问功能,这样员工在外地出差时仍然能够访问到公司网络中允许他们访问的资源。你可以在网络中设置()服务。
你的公司希望为一些员工提供对公司网络的远程访问功能,这样员工在外地出差时仍然能够访问到公司网络中允许他们访问的资源。你可以在网络中设置()服务。

A、服务器对外

B、软路由

C、用户权限

D、VPN

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第5题
一、背景 某机电安装工程公司承建某商住楼机电安装工程,由于急于使用,没有进行防排烟系统测定和调

一、背景

某机电安装工程公司承建某商住楼机电安装工程,由于急于使用,没有进行防排烟系统测定和调整,竣工验收后即投入使用。在保修期内,该工程的计算机房由甲供的风机盘管的附件(冷冻水柔性接管)发生断裂而漏水,使建筑装修及计算机均遭受损失。为此,用户发生安装工程质量投诉,经查甲方供的冷冻水柔性接管产品质量问题,安装公司安装时亦没有检查,为此经协商,确定各自的经济责任,由施工单位负责返工更换。经返工更换新型柔性接管后,运行正常。

鉴于上述产品质量问题,用户向施工单位提出全部更换的要求。

二、问题

1.接到用户投诉后,施工单位应怎样处理?

2.上述产品质量问题发生在保修期内,应怎样处理?用户提出全部更换要求,施工单位应如何响应?经济费用由谁承担?

3.由施工单位全部返工更换后,运行正常,应进行什么性质的回访?为什么?

4.防排烟系统如何测定和调整?

5.材料进场验收有何要求?

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第6题
改约案例:1、情况说明,装维人员以用户不在家预计完成时间2019年12月14日发起了改约申请,上传改约凭证为短信凭证;2、省调核实情况:回访用户付费号码:14773950421表示本人不在家,但是工作人员可以随时上门安装,但工作人员太忙了,一直没有上门,且确认12月8日没有发送过这样短信,现要求尽快联系上门安装。回访系统绑定的用户联系电话(13511172707),接听者承认自已是装维人员李伟,但系统内上传的短信凭证联系号码也是装维人员13511172707的号码。3、请问师傅的错误包括哪些?()

A.未及时上门安装

B.虚假改约

C.伪造凭证

D.擅自更改用户信息

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第7题
专线或者和商务业务安装或投诉处理完成后,需要询问用户对此次服务是否满意,如果满意则告知客户参加后续的满意度测评规则;如果不满意,请求用户给予意见或建议,并根据客户的建议在装维责任能力之内改正,直到用户满意为止,满意度评价注意事项有()。

A.告知用户参与评价的方式:中国移动近期会对客户进行满意度回访,邀请客户进行满意度评价

B.告知用户如果对服务满意请对各问题项给予10分的好评

C.告知用户如果对服务满意请给予好评

D.告诉客户满意度可以评价也可以不评价

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第8题
用户表示第一个装维人员有上门告知用户因机顶盒串码不对,需要客户重新去代办点重新绑定或重新办理机顶盒业务,用户表示自己去了代理点一次,但因前台已多次绑定或更换机顶盒也一直无法成功。用户故障一直没有处理好后,接到短信回访测评对显示已处理完毕的结果表示非常不满。投诉10086后另派了个装维人员在11月12日晚上门处理好了故障。用户对师傅服务满意(关于测速用户表示自己没有过去看故不清楚)。地市有提供与用户联系短信截图(内容:师傅上门核实因机顶盒串码不对需要客户重新去代办点重新绑定或重新办理机顶盒业务,但因前以多次绑定或更换机顶盒也一直无法成功,因用户等待的时间太久且短信回访评分已处理好不满,故给予全低分评测。用户投诉后另派装维上门处理好了机顶盒故障,用户对此装维人员满意)此条案例体现是什么问题?()

A.装维员技能水平有待提升

B.在未处理好的情况下,虚假归档

C.装维员存在服务态度问题

D.未测速以及H5宣贯

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第9题
管理信息的完整性是指()。

A.没有遗漏重要事实

B.信息的来源清晰可靠

C.可以用于不同用户

D.信息与用户问题相关

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第10题
对于中国移动的5GSA2B用户的S-NSSAI,如果没有国际漫游需求,以下哪些取值可以作为SST()。

A.127

B.128

C.129

D.130

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第11题
以下行为可被认定为“未公开收集使用规则”:()

A.在App中没有隐私政策,或者隐私政策中没有收集使用个人信息规则

B.在App首次运行时未通过弹窗等明显方式提示用户阅读隐私政策等收集使用规则

C.隐私政策等收集使用规则难以访问,如进入App主界面后,需多于4次点击等操作才能访问到

D.隐私政策等收集使用规则难以阅读,如文字过小过密、颜色过淡、模糊不清,或未提供简体中文版等

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