A.客户每投诉一次,处理人员均联系客户进行解释安抚,建议客户提供新的证据
B.客户诉求无理,不管他
C.把客户电话设置黑名单
A.客户反映故障未完全修复,且承办部门(单位)未提供相关说明的
B.客户表述内容与投诉承办部门(单位)回复处理内容不一致,且承办部门(单位)未提供支撑说明的
C.承办部门(单位)对投诉、举报属实性认定存在弄虚作假或强迫客户撤销投诉的
A.授课有激情、言语得当,充分关注每一位学生,知识点讲解到位、清晰,考点把握精准
B.陪伴学生,为学生制定合理的学习规划;提供课程辅导服务,帮助学生成长
C.不回访或回访弄虚作假,对客户的信息不回复或无视,不答疑、不反馈学员学习情况
D.认真答疑
B.申诉受理机构已经受理或者处理的;需企业提供相关证据,如系统截图(省12300)(一对一电话回访)
C.人民法院、仲裁机构、消费者组织或者其他行政机关已经受理或者处理的;工商行政、司法机关已受理或处理并加盖公章等(一对一电话回访)
D.公共关系礼仪
A.终止
B.中止
C.暂停
D.停止
A.与客户沟通时语气生硬、冷淡、漠视、敷衍客户需求/诉求
B.执意按个人意愿说服客户、抢话、不耐烦、故意提高声调、故意冷场、反问
C.与客户沟通时出现不耐烦、故意提高声调、故意冷场、反问等不当言行举止达到三次以上的(含)
D.未按操作标准回复客户或已承诺客户回复时间/已承诺处理问题但未按约定回复/处理
A.坚决维护公司声誉
B.态度热忱,吐字清晰,语速适中,合理控制回访时间
C.对客户模糊回答的问题应再次确认,直到客户清晰、明确回复
D.客户对产品或服务有疑问时应在职责范围内给予解答
A.民事上诉案件的审理方式是以开庭审理为原则,以不开庭审理为例外
B.第二审人民法院在审理上诉案件时,需对原证据重新审查或当事人提出新证据的应当开庭审理
C.二审人民法院对事实清楚、适用法律正确和事实清楚,只是定性错误或者适用法律错误的案件,可以在询问当事人后迳行裁判
D.民事上诉案件的审理方式,完全由二审人民法院自行决定
A.50
B.80
C.100
D.120