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第2题
处理乘客事务的注意事项有（）
A.打不还手，骂不还口，自我保护，求助公安
B.不违反公司相关规章制度，不损害公司利益及形象，乘客问询服务热线，礼貌告知
C.了解车站宣传册的内容和公司相关文件
D.遵循异人异时异地的处理
第6题
乘客所使用的车票，不足以支付所到达车站的()时，乘客须到补票£¯问询处以()交纳本次车程费用。
乘客所使用的车票，不足以支付所到达车站的（)时，乘客须到补票£¯问询处以（)交纳本次车程费用。
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第11题
外地乘客或外籍友人乘车时由于语言不通、地理不熟、遇事爱打听，总担心乘错车，因此，驾驶员千万不能欺生，对待外地乘客和外籍友人要热情、主动、礼貌服务，虽然语言不通，但要细心观察，报清站名，解答耐心，必要时提醒到站下车，防止其坐过站。()
