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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

根据总公司文件要求，客服代表受理外省客户在湖南境内的故障救援需求时，应按（）操作

A.客服代表应按省内故障救援操作流程受理，不得推诿

B.客服代表应初步进行判断是否符合故障救援条件，若符合则直接通过电话转办

C.无需判断是否符合救援条件，直接通过电话转办

D.客服代表TT反馈通赔跟踪坐席，由通赔跟踪坐席微信反馈承保公司

答案

无需判断是否符合救援条件直接通过电话转办

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第1题

外省号码要求办理停机保号可直接转到外省客服受理（）

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第2题

关于受理异地拆机：外省手机客户到跨省办理异地拆机，需拨打归属地10000确认是否符合拆机要求（）

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第3题

某企业没能够根据招标文件的要求密封投标文件，根据《招标投标法》，招标人对该文件应该 ()

A.不予受理

B.开标前由投标人或者其推选的代表确认

C.开标前由招标人委托的公证机构确认

D.承认其有效

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第4题

农商银行对客服代表受理的客户咨询问题、投诉内容如有疑问，可向省联社业务发展部反馈，不得拨打96668客服热线质疑客服代表。（）

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第5题

某企业没能够根据招标文件的要求密封，根据《招标投标法》，招标人对该文件应该（)。A．不予受理B．开标

某企业没能够根据招标文件的要求密封，根据《招标投标法》，招标人对该文件应该()。

A．不予受理

B．开标前由投标人或者其推选的代表确认

C．开标前由招标人委托的公证机构确认

D．承认其有效

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第6题

根据《山东省人身保险公司服务自律公约》（鲁保协【2014】31号）文件要求，接受客户投诉时，应耐心倾听客户陈述，不得以任何理由推诿或拒绝受理。立案受理投诉后，应在（）小时内与投诉人进行有效沟通并立即安排调查、取证。

A.1

B.2

C.12

D.48

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第7题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，受理客户诉求问题业务环节中：客服人员受理用电业务后，（）内通过客服工单传递至业扩相关人员启动正式流程处理。

A.3分钟

B.5分钟

C.7分钟

D.10分钟

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第8题

根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，国网客服中心受理客户举报、建议、意见业务诉求后，钟内派发工单。省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后（）内处理、答复客户并审核、反馈处理意见

A.9个工作日

B.9天

C.8个工作日

D.8天

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第9题

《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员受理咨询查询诉求时，若客户的查询需求不涉及客户隐私资料的，需向客户提出身份验证的要求。（）

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第10题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，受理客户诉求问题业务环节中：用电业务受理后，5分钟内通过客服工单传递至业扩相关人员启动正式流程处理。（）

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第11题

国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据报修客户重要程度、停电影响范围、故障危害程度等，按照紧急、一般确定故障报修等级，2分钟内派发工单。（)

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