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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

客服人员在接到消费者投诉时，对于不满200元的投诉自行处理，超过200元应立即上报方便食品事业部总经办投诉负责人，由投诉负责人根据情况按本制度核实处理（）

答案

是

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更多“客服人员在接到消费者投诉时，对于不满200元的投诉自行处理，…”相关的问题

第1题

首问责任制中，各所属机构各级人员，在第一时间接到客户投诉，应尽最大能力向客户解释、安抚，不属于本部门职责范围的，应在（）分钟内将相关情况及客户信息转交给所属机构客服专员协调处理。该人员需持续关注整个投诉处理过程及进度，督促客服专员及时处理，直至客户投诉问题处理完结

A.10

B.15

C.20

D.30

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第2题

下列关于换房操作流程说法错误的是（）

A.对在客房内的宾客建议前台直接到客房内为宾客办理有关手续

B.换房时对于房价的处理必须严格遵循处理权限

C.对于投诉需要升级房间，前台无权处理，需与客服经理申请

D.不要随意在 PMS更改房价信息

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第3题

银行接到大规模投诉,或者投诉事项重大,涉及众多消费者利益,可能引发群体性事件的,应当及时向（）报告

A.上级行

B.银行业协会

C.监管机构

D.客服中心

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第4题

客服代表在接到客户投诉时，如果是别人的错，要告诉客户：“这个问题是因为其他部门失误”，以便推掉自身的责任。（)

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第5题

商家以及商家所配备的客服团队(或人员)不得在提供售后服务过程中使用任何形式的带有人身攻击、侮辱性等不文明的语言，包括但不限于诽谤、骚扰、跟踪、诋毁、谩骂消费者以及使用任何引起消费者不满的字句或以其他方式侵犯消费者的合法权益的行为。如商家有上述违规行为，京东有权按照《京东开放平台商家违规积分管理规则》中的严重违规“()”对商家进行相应处理。

A.骚扰他人

B.诽谤他人

C.打扰他人

D.诋毁他人

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第6题

小多之前那波活动，因为准备不足，整个活动做下来，存在很多疏漏，导致很多消费者要来退款，这让小多很头疼，对于这些消费者的退款要求，作为拼多多资深卖家的小明应该如何建议小明呢？()

A.小明说消费者不满就不满呗

B.小明说让平台的客服处理就行，不用管

C.小明建议多主动联系消费者进行协商解决，并妥善处理售后问题

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第7题

在中午12:10客服电话联系客户处理服务单,客服表达不满,且态度恶劣,导致客户投诉。此客服有哪方面做错呢?()

A、中午时间联系客户打扰到客户日常休息

B、态度恶劣

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第8题

在处理客户投诉时，适时更换接待人员，由高级主管出面处理问题的目的是（）

A.客户有受重视的感受

B.让客户能尽快冷静

C.稳定投诉处理客服的情绪

D.以上三项都是

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第9题

用户表示第一个装维人员有上门告知用户因机顶盒串码不对，需要客户重新去代办点重新绑定或重新办理机顶盒业务，用户表示自己去了代理点一次，但因前台已多次绑定或更换机顶盒也一直无法成功。用户故障一直没有处理好后，接到短信回访测评对显示已处理完毕的结果表示非常不满。投诉10086后另派了个装维人员在11月12日晚上门处理好了故障。用户对师傅服务满意(关于测速用户表示自己没有过去看故不清楚)。地市有提供与用户联系短信截图(内容：师傅上门核实因机顶盒串码不对需要客户重新去代办点重新绑定或重新办理机顶盒业务，但因前以多次绑定或更换机顶盒也一直无法成功，因用户等待的时间太久且短信回访评分已处理好不满,故给予全低分评测。用户投诉后另派装维上门处理好了机顶盒故障，用户对此装维人员满意)此条案例体现是什么问题？()

A.装维员技能水平有待提升

B.在未处理好的情况下，虚假归档

C.装维员存在服务态度问题

D.未测速以及H5宣贯

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第10题

对于客户的投诉反馈处理的审查客户意见，可初步确定质量问题性质的人员是()

对于客户的投诉反馈处理的审查客户意见，可初步确定质量问题性质的人员是（)

A、技术经理

B、业务负责人

C、客服经理

D、质量检验员