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第2题
患者男，70岁。2年前诊断为慢性胃炎，由于病情友复，病程迁延。自述常因疾病造成心情焦虑，“常为小事发脾气”，对此，不恰当的回答是（）。
A.您认为是胃炎引起了您的焦虑吗？
B.您不必为胃炎过于焦虑不安。
C.您是因为胃炎可能癌变才觉得焦虑的吗？
D.我们可以想办法避免那些让您生气的小事。
E.我们可以想一些办法来缓解身心的不适
第4题
以下属于观念、态度和情感性问题的包括（)。
A.“您是哪个学校的毕业生”
B.“您是哪年哪月参加工作的”
C.“您平时最喜欢从事哪些活动”
D.“您对社区志愿服务是否满意”
E.“您觉得所居住的社区是否够得上文明社区”
第6题
王某患有冠心病〔心功能1级〕，因诊断为龋齿欲在某三甲医院A行拔牙治疗，但A医院医生认为患者因有根底疾病，拔牙存在风险，让王某到更为专业的口腔医院进展拔牙。当王某来到口腔专科医院B时，B医院的医生认为王某有冠心病，专科医院缺乏处理冠心病的经历，让患者回到综合医院治疗。王某对A医院和B医院医生的互相推诿感到十分无奈。如果您是A医院的口腔科医生，您的处理方法是：()。
A.请麻醉科和心内科会诊并向患者告知风险后进展拔牙治疗。
B.坚持让患者到口腔医院拔牙治疗。
C.放弃拔牙治疗，予消炎止痛对症治疗。
D.让患者到其他三甲医院承受治疗。
第7题
客户：可是我好像没有在中国人寿买过保险，我也不太记得了。客户经理：张姐，没在中国人寿买过保险也没关系，您是某某的朋友，那也就是我的朋友，我也很想用我的专业服务到您，让您及时全面掌握自己的保单情况（）
第8题
下列哪项属于赞美接近法（)
A.先生，请问您觉得电话能够看到对方，对您生活会有什么帮助吗？
B.先生，要是说手机能看全国各个电视台的电视，您有兴趣吗？
C.小姐，您的包包真时尚，哪里买的啊？用得比较多
D.小姐，看您逛街累了，我给你倒杯水
E.先生，听您口音，您是浙江人吧？我们是老乡呢!
第10题
当买家询问“信号怎么这么差啊！地铁里都没信号”时，作为客服你的回复是（）
A.晕，这玩意儿得看您用的联通还是移动了，如果说您那边地铁没装信号源，是会差一些的
B.请问您是联通还是移动、电信一种是您那边地铁本来信号就不好，另一种是系统问题了，您可以联系我们技术
C.您那边地铁太深了吧要不我让技术给您刷个机试试
