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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

根据门店服务标准，当顾客选择现金大钞结账时，以下错误的是（）

A.让顾客直接使用线上支付，避免找零

B.双手接过顾客支付的现金，大钞横摆

C.验钞机验钞，唱付唱收

D.将零钱递给顾客时，小票在上，零钱在下

答案

A、让顾客直接使用线上支付，避免找零

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第1题

多选根据门店服务标准，在引导顾客线上结账时，收银伙伴的手势应该（）

A.掌心朝下

B.掌心朝上

C.五指并拢

D.指向扫码盒

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第2题

根据门店服务标准，当顾客排队点单时，收银伙伴所表述话术错误的是（）

A.不好意思，请稍等，马上为您点单

B.很抱歉让您久等了，现在就为您点单

C.到您了，需要点什么

D.不好意思，后面的顾客可以选择扫码点餐，免排队哦

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第3题

单选根据门店服务标准，收银伙伴致欢迎词的时机，以下说法错误的是（）

A.当顾客进店时，应该致欢迎词

B.当顾客离开门店时，应该致欢迎词

C.当顾客在门口徘徊时，应该致欢迎词

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第4题

根据门店服务标准，当顾客选购产品时，先推荐再点单，一般会推荐（）

A.当季新品

B.特色产品

C.高单价产品

D.包含所有选项

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第5题

根据门店服务标准，当顾客在等待取餐的时候，以下做法错误的是（）

A.久候关怀，询问顾客单号，查看制作进度

B.点完单后就不用理会顾客，由其他伙伴去招呼顾客

C.主动告知顾客目前制作进度，请顾客稍等一下

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第6题

点单服务，有那几条（）

A．伙伴有遵循奈雪收银话术，第一时间为顾客推荐新品或根据顾客需求推荐产品（清楚产品的特性）,引导顾客选择标准冰量、标准糖度的饮品做法，如顾客有特殊需求，遵循不满意重做一杯指引B．小程序能正常下单，产品上下架情况与门店售卖情况相符C．面包展示柜面包能满足顾客的购买需求，高峰期面包展示架需摆满 80%以上；低峰期面包较少时，需把面包集中区域（顾客视觉）摆放，不会出现面包量不足、或者款式较单一、有包无人进行上架等情况D．面包销售伙伴具备主动服务意识和销售特性（态度友善、回答专业）能有效达成销售目的 , 上包后及时摆放正确的价格牌方便顾客选择

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第7题

当顾客提出要（）结账时，服务员应请顾客出示房卡并签名。

A.现金

B.信用卡

C.支票

D.签单

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第8题

单选根据门店服务标准，致欢迎词的作用以下说法错误的是（）

A.吸引顾客进店

B.让顾客感受到热情服务