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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

入户服务人员遵守预约时间,上门为用户提供安装、调试电话、宽带等服务,入户时要热情问候,主动出示身份、工作证件,避免以下哪些不文明行为?()

A.穿着自备鞋套进用户家。

B.把废线头、钉子丢了满地也不清扫。

C.在用户家喝水、吃饭。

D.造成用户家墙壁、地板破损。

E.与用户聊与服务、业务无关的话题。

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第1题
小高是一名新入职的技术服务人员,在为援助服务的老人提供擦窗服务时,正确的操作应该()

A.提前电话预约老人

B.按照预定时间,带好相关工具入户服务,并先检查玻璃是否完好

C.为了避免老人不满意,到12楼,室外擦拭

D.窗框,窗槽老人没说,没必要擦拭

E.擦窗完成不必遵守服务时长,可以立即离开

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第2题
“窗口”服务人员应为用户提供()的服务,耐心、准确地解答用户的提问。入户服务人员还应遵守(),格守(),执行(),爱护(),保持地理环境卫生。
“窗口”服务人员应为用户提供()的服务,耐心、准确地解答用户的提问。入户服务人员还应遵守(),格守(),执行(),爱护(),保持地理环境卫生。

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第3题
为客户提供相应的入户服务时,要实行 预约服务,要遵守工作服务纪律,严禁 吃 、 拿 、 卡 、 要 行为。()
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第4题
由上门除螨服务人员回去填写的表单是()

A.《用户背景调研》

B.《预约登记提报单》

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第5题
在装机满意评价中,用户补充评价“根据收到的短信主动打电话给安装人员,催促了五六次,哪都不敢去,超过预约时间等了三个半小时,非常郁闷。”,案例中属于导致用户不满的原因是()。

A.装维首响约定好具体的时间并按时上门处理

B.未按照约定时间上门,影响用户计划

C.安装完成后,进行满意度补救,使得用户十分满意

D.用户自己不遵守约定

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第6题
以下描述宽带480服务是否正确(为客户提供宽带480限时装维,超时赔现金服务。其中,“4”就是指城区宽带修障上门响应不超过4工作小时,上门后2自然小时内完成修复。如有预约,按与用户预约的时间2自然小时内完成。“8”就是指城区宽带装机上门响应不超过8个工作小时,上门后2自然小时内完成安装;如有预约,按与用户预约的时间2自然小时内完成安装并回单。“0”就是指杜绝乱收费。超承诺时限(4个工作小时)的2小时以内赔20元,超时2小时以上赔50元;)()
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第7题
装机过程中,上门装维服务人员应在预约时间前5-钟到达现场()
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第8题
装机服务人员应严格按照预约时间上门服务,做到准时守信,上门时间与约定时间误差前后不得超过10分钟。()
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第9题
上门服务人员应在预约时间前_____到达现场。若因特殊原因无法准时到达的,应及时通知客户并取得客户的谅解。

A.2个小时

B.1个小时

C.5至10分钟

D.半个小时以上

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第10题
安装,保养类工单nps调研时间:工单预约上门时间的第二天,如预约上门时间为11月13日nps调研时间为11月15日,维修类工单nps调研时间,维修单会让用户试用几天,然后再进行电话回访()

A.2

B.3

C.4

D.5

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第11题
燃气安检员在入户安检时,如果遇到用户不在家,须留下()

A.到访不遇通知单

B.联系电话

C.下次上门安检的时间

D.安检联系人

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