题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下接电场景考核标准开场白和态度礼仪，不考核标准结有哪那就些（）那
A.同事来电
B.老客户来电
C.即刻带看
D.信号中断
E.业主
答案
ABCD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
A.同事来电
B.老客户来电
C.即刻带看
D.信号中断
E.业主
答案
ABCD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“以下接电场景考核标准开场白和态度礼仪，不考核标准结有哪那就些…”相关的问题
A.公司只考核求购客户的来电接听质量，其它类型可以申请剔除数据免考核
B.所有类型的来电，只要做到标准开场与结束、态度礼仪，就一定合格
C.通话中断、信号差回拨、同业来电可以申请剔除数据免考核
D.咨询类客户也建议经纪人推荐链家APP，因为链家APP里有很多房产知识
A.态度诚恳，大方，语气亲切，目视对方
B.以耐心鼓励的眼光让对方说完，不时用一些语气助词
C.当需要打断对方时直接表达自己的观点
D.说话时不可手指人，手势幅度不应过大
A.客户需要办理积分兑换，但部分业务人工无法操作兑换，引导客户至短信操作后，不建议进行营销
B.客户只要表示是不知情定制，但投诉态度不明显，不建议进行营销
C.客户来电降档，执行三步挽留之后客户仍坚持降档并成功办理降档的，不建议进行营销
A.口播开场白，未读完下划线，或刚自报家门客户就主动挂断电话
B.客户明确表示不想接受回访，如不想再接到电话（以后别给我打电话之类）
C.客户说：不用了不用了，但是却没有挂机，挽留后客户说好的，知道了，嗯，行，好等
D.客户态度非常强硬的不接受电话，觉得是骚扰，要投诉，情绪激动
A.NPS值=（推荐样本量-贬损样本量）/总样本量
B.NPS值计算不包含消极样本量，所以消极评价的产生不影响NPS
C.完成感动率调研的用户（包括微回访）不再纳入NPS调研的范畴
D.NPS调研包括服务推荐程度调研和服务三场景调研，其中三场景调研不纳入NPS考核
A.培训结束后20个工作日课程转训
B.培训结束后15个工作日内课程转训
C.培训态度
D.再次提交不达标，当事人处以10元/个罚款，当事人部门负责人处以20元/个的罚款，再次约定提交时间
