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第7题
以下关于有热度的回应要点哪一点是错误的（）
A.随时关注顾客，主动协助有需要的顾客
B.当顾客的需求马上可以满足时，回应顾客，好的我马上来
C.如在执行清洁工作，告诉顾客稍后帮他服务
D.积极服务三步骤；问候-回应-致谢
第9题
以下关于有热度的回应的要点哪一点是错误（）
A.如在执行清洁工作,告诉顾客稍后帮他服务
B.随时关注顾客,主动协助有需要的顾客
C.积极服务的三步骤:问候-回应-致谢
D.当顾客的需求马上可以满足时,回应顾客:好的,我马上
第10题
有哪些言谈举止可以体现出礼貌的态度（）
A.保持礼貌的态度，多用敬语，例如：您好，请，谢谢，对不起，再见，等
B.在顾客面前可以用单手指向顾客，并解释送单途中遇到的问题
C.主动问候并感谢每位顾客
D.顾客说话时要看着顾客，专心聆听
第11题
面试礼仪是非常重要的，你认为以下正确的是（）
A.见到考官要主动问候，并快步上前与其握手
B.接名片事一定要双手来接，快速瞟一眼后，收入名片夹或者背包内
C.临出门时，一定要说谢谢各位考官，再见！然后转身带上门
