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第4题
上门服务用语做法错误的是（）
A.按门铃或敲门，敲门时，用食指或中指，第二关节轻敲房门三下。时间节奏约为半秒，声音应适中
B.后退一步，面对门禁。站立在房门外中位置。距离房门适当距离处。目光平时开门线
C.如房内无人答应。因等待五秒钟以后同样的方式敲门
D.业主开门后。应表现主动、热情、面带微笑问候业主
E.向业主说明来意并征得业主同意后。不用自带鞋套再进入业主家中
F.业主开门后：先生/小姐您好！我是xx部门xxx，很抱歉打扰您！（ ..具体事由）
第10题
关于见面介绍，以下简述错误的是（）
A.参加接待或与客户交流，登门拜访时应主动进行见面介绍
B.首先自我介绍，再将随行工作人员介绍给客户以示尊重
C.介绍内容包括姓名、单位、部门、应做到简单明了，可以对介绍者过分颂扬
D.当他人为您做介绍时，要面带微笑，点头致意，介绍完毕后，握手并问候，可重复一下对方的姓名等称呼您好，××先生/女士
