题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
关于电话预约，以下做法不正确的是（）
A.铃响四声内接听
B.主动报出分店名称
C.确认维修保养时间及费用
D.提醒客户来店时携带必要的文件资料
答案
A、铃响四声内接听
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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A.铃响四声内接听
B.主动报出分店名称
C.确认维修保养时间及费用
D.提醒客户来店时携带必要的文件资料
答案
A、铃响四声内接听
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A.与客户相遇无需驻足长谈时，可行点头礼，并简单问候
B.电话铃响三声内接听，首先向对方问候：“您好”，然后报出“浦发银行xxx”（可报简称），再询问事由
C.聚集聊天、说笑、嬉闹
D.客户离开时，应礼貌地指引或送到门口、电梯口，并主动道别
A.二声
B.三声
C.四声
D.五声
A.营业时间内，电话在3声铃声 / 6秒彩铃内被接听的
B.接待员 / 销售顾问/CD专员/Call Center 人员询问您的姓氏，并使用姓氏问候您
C.接待员 / 销售顾问/CD专员/Call Center 人员询问或确认您的电话号码
D.接待员 / 销售顾问/CD专员/Call Center 人员报出品牌、经销商/经销商集团名称，接待员 / 销售顾问/CD专员报出自己的姓名
A.铃响三声内接起，使用标准用语，语调柔和、亲切
B.电话如需回复，告知时间，并按时回复
C.未能及时接听的电话，回拨并致歉
D.电话录音保存期限≥1年
