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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

电话铃响 内接听,说问候语:"您好!华润物业。"遇上节日要讲祝福语,如"新年好!"、"节日快乐!"()

A.一声

B.两声

C.三声

D.四声

答案
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C、三声

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第1题
下面哪些项是接电的指标动作()

A.客户来电接听及时(铃声三声内接听,或彩铃15秒内,主动问候)

B.标准问候语喂,您好!美的XXXX楼盘,请问有什么可以帮到您的

C.接线员主动询问客户是否清楚交通线路(如果没询问,但事后主动发送交通路线的短信也可)

D.接线员主动邀请客户参观项目

E.电话道别时,接线员主动感谢客户致电并表示等候客户光临,耐心等待客户先挂电话

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第2题
电话三响内接听时,接起时第一句话应说()。

A.对不起

B.喂

C.您好

D.谁

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第3题
饭店规定电话铃响()声内话务员必须接听。
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第4题
电话铃响()内接听问候

A.两声

B.三声

C.五声

D.三到五声

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第5题
电话接听要素:铃响一声内接起()
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第6题
“95598”服务电话要时刻保持畅通,电话铃响()声内接听。

A.3

B.4

C.5

D.6

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第7题
110报警电话原则上应在铃响()声内接听。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第8题
前台接听电话应在响铃()内接起,邻座无人时,主动在铃响3声内接听邻座电话

A.3声

B.5声

C.10声

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第9题
所有电话应在__声振铃响内用清晰礼貌的声音接听()

A.一

B.二

C.三

D.四

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第10题
关于客户电话来访,电话接听的要求是()

A.电话在响应三声内接听,要求面带微笑、语调亲切、柔和

B.接听电话用语规范,要求对客户说:您好,XXX服务中心客服员XXX很高兴为您服务/请问有什么可以帮到您

C.如果客户打进的电话听不清楚或客户讲地方方言听不明白时,应告之客户:您好, 我没有听清楚或没听明白您所说的问题,麻烦您再讲一遍好吗以免延误对您的服务

D.挂机前感谢客户的来电:请问您还有其他需要帮助的么、感谢您的来电;收线:谢谢、再见,我方可在客户挂线前挂线

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第11题
国网公司《供电服务规范》规定:“95598”客户服务热线,要时刻保持电话畅通,应在电话铃响()声内接听,否则应向客户道歉。

A.5

B.3

C.4

D.2

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