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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

当出现突发客流．运能不足，由当班值班站长立即报分管车间（副）主任同意后，受影响车站可比照（）进行相关票务处理

A.列车晚点模式

B.列车越站模式

C.列车运营故障需清客的模式

D.紧急模式

答案

列车晚点模式

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更多“当出现突发客流．运能不足，由当班值班站长立即报分管车间（副）…”相关的问题

第1题

应急事件，包括运营故障需清客、列车越站、10min以上晚点、紧急情况（含火灾、毒气等）、运能不足。运能不足时，当班值班站长应报（）同意，按照严重程度比照10min以上晚点或紧急情况处理

A.区域站长

B.车间分管（副）主任

C.OCC

D.票务工程师

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第2题

当车站每台TVM前购票排队乘客达人且持续分钟以上。当班客服岗应立即向值班站长汇报客流高峰时段出现（）

A.8人，10分钟

B.6人，5分钟

C.6人，10分钟

D.8人，5分钟

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第3题

运营期间每台TVM的补币数量可根据客流情况确定。用于补币的硬币由客运值班员与车站另一名员工双人在监控仪下清点并加封，由用于当日或当班补币（）

A.客运值班员与站务员

B.值班站长与客运值班员

C.值班站长与站务人员

D.站务人员

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第4题

车站备用金原则上不允许站间调配。若由于车站出现突发客流等特殊情况导致车站备用金临时短缺，需经车务部（)及以上层级人员同意后进行站间调配。

A.值班站长

B.中心站长

C.站务室主任

D.副部长

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第5题

车站计算机（SC）有哪些操作管理规定（）

A．只允许客运部票务工程师、中心站长、站长、当班值班站长、客运值班员或行车值班员及AFC维修人员在车站SC上进行操作或查询；操作完毕后，应立即注销退出B．在正常情况下，SC应全日开启C．在运营开始前，车站确认AFC设备是否处于正常服务模式。在运营过程中，由行车值班员监督SC监控器所显示各种设备状态。当设备出现故障时，给出报警信息后，应及时确认报警设备号和报警原因，根据不同原因安排处理D．每日运营结束后，可由当班值班站长根据情况选择是否关闭SC

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第6题

不属于值班站长的岗位服务要求的是（）

A．负责监控当班整体服务工作，巡视并检查当班员工在语言、形体、着装等方面是否符合服务标准，指正员工服务工作不足，确保本班服务质量B．监控好设备运行，发现服务设施设备故障要及时派人到现场处理，迅速报修C．根据车站客流特点，合理安排人员，及时了解 TVM、客服中心等地方的排队情况，及时采取相应的措施缓解乘客排长队情况；特殊情况下，在车站人员不够的情况下，积极组织维修人员、保洁人员进行协助D．处理乘客建议、投诉时，要态度谦恭，认真聆听，做好笔录，并积极主动回复乘客

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第7题

当票务中心前出现较大客流（10人以上或排队超过8人并维持5分钟以上)应电话通知值班站长或巡视岗，加派人手或使用人工广播引导。（)

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第8题

车站发生一般级突发大客流时，原则上不启动预案，站长/值班站长采取相应的客流控制，加强监控，并做好信息上报。（）

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第9题

突发大客流时，一旦发生列车上乘客拥挤，站台乘降有困难，车站值班员应及时向（)汇报。

A.司机

B.行调

C.值班站长