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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

如果客户咨询了携号转网,没点请求会出错吗()

A.会,目前智能质检全量扫,通话中涉及关键字全部被扫出,对没点服务请求抽检机率100%,因此请全员做好100%归档工作

B.不会的,主要没有抽到就没事

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第1题
客户咨询携号转网时,下面描述客服代表答复口径正确的是()

A.根据工信部携号转网规定,您的号码有在网优惠、未到期的协议或关联业务,暂不符合携出条件,我们感谢并欢迎您继续体验移动业务

B.稍后为您转接专家专席,进一步解答您的问题,请您稍等

C.您好,根据工信部携号转网规定,您有欠费未结算,暂时不符合携转条件,请您结清欠费后再申请

D.您好!非常感谢您对移动公司的长期支持和信赖。我们非常重视您的诉求,您方便说一下携转的原因吗

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第2题
客户想要办理携号转网业务,经过咨询客服人员了解到自己还捆绑着其他优惠业务未到期,后来打算等业务到期后再办理携转,后来了解到她朋友小陈通过投诉解决了协转问题,于是该客户也准备投诉,这反映了客户()的投诉心理。

A.宣泄心理

B.从众心理

C.建议心理

D.逆反心理

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第3题
客户咨询省内携号问题,可转接携号转网专席处理()
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第4题
客户来电咨询携号转网问题不需要转接专席()
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第5题
客户可以跨地市办理携号转网吗()
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第6题
客户来电咨询携号转网规定问题,可以直接帮助客户记录提交即可()单选(分值
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第7题
您会考虑携号转网至广电运营商的手机号码吗()

A.会,广电号资费便宜等原因

B.不会,更放心三大运营商

C.不确定,观望一段时间,看大家的评价

D.其他

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第8题
用户咨询携号转网业务后,客服代表规范流程是()
A.① 客户咨询携号转网服务问题(咨询类) →→→ 可根据客户疑问解答业务规则(如办理流程等) →→→ 客户无其他问题,提醒携转前存在的风险 →→→ 登记答复工单B.② 客户查询/解除携号转网的限制业务/条件 →→→ 查询限制业务:建议客户发送短信查询携转条件或引导至号码归属地的授权营业厅查询;解除限制业务:引导至号码归属地的授权营业厅办理 →→→ 如客户接受,提醒携转前存在的风险,登记答复工单;如客户不接受,转接电话至携号转网专席C."③ 客户提供已查到的具体限制业务的咨询 →→→ 提醒携转前存在的风险后,转接电话至携号转网专席
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第9题
若客户未在授权码有效期内办理携号转网业务,授权码已失效,后续还能办理携号转网业务吗()

A.不能,因为授权码已失效

B.能,客户只需重新申请授权码

C.不知道

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第10题
号码为单位所有,能办理携号转网吗()
A.可以B.根据携号转网管理政策,单位客户无法直接携转,如单位名下的客户号码符合携号转网条件时,可先过户至个人名下再办理携转C.先过户至个人名下再办理携转
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第11题
用户发送携号转网的短信,短信回复尊敬的客户您好!您的号码因2个原因暂无法办理携转,咨询具体是什么原因()
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