题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
护士接听电话时应遵守的礼仪规范有哪些（）
A.接听电话时以铃声一响马上拿起电话最为适宜
B.铃响过久才接的电话必须想发话人表示歉意
C.接听电话时,如果有急事可以边做边通话
D.通话终止时,要向发话人说再见
E.拿起话筒后应向发话人问好并自报家门
答案
BDE
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A.接听电话时以铃声一响马上拿起电话最为适宜
B.铃响过久才接的电话必须想发话人表示歉意
C.接听电话时,如果有急事可以边做边通话
D.通话终止时,要向发话人说再见
E.拿起话筒后应向发话人问好并自报家门
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A.最好在手机响过一两秒后或电话两次铃声间歇中再接听电话
B.《城市电力规划规范》，1998月10月1日起施行
C.《建设项目环境保护分类管理名录》，2003月1月11日起施行
D.《电磁辐射监测仪器和方法》，1996月5月10日起施行
A.热线电话在三声铃声内被接听电话铃声采用北京现代统一的商务彩铃
B.电话接听统一使用“北京现代特约店+销售顾问自我介绍”的方式，传递品牌沟通的一致性
C.电话中对北京现代的产品介绍、营销活动说明、电话礼仪都体现专业性，从而让客户对北京现代的品牌和产品产生良好的第一认知
D.销售顾问着装规范、整洁，接待礼仪尊重，体现统一良好的品牌形象
A.使用电话注意语气要热忱亲切，不要生硬，语速适中，语言要简单明了
B.电话在响铃后不需要马上接听，拿起电话，应清晰报道：您好，找谁
C.认真倾听对方的电话事由，若需传呼他人，应请对方稍等，然后轻轻放下电话，如对方有事相告，应将对方告知内容逐条记录，并尽量详细回答
D.通话完毕后，无论对方是否先挂断电话，接听电话的人员应立刻挂断电话
