如果结果不匹配，请 
更多“转寄/退回件产生的工单,一律以原单号跟进客户、点部反馈问题（…”相关的问题
第1题
关于转寄退回场景优化建议说法错误的是（）
A．有退/转单号或退/转路由后，回访客户，结束工单B．有退/转单号或退/转路由后，无需回访，结束工单C．除转寄退回场景外的客户需求工单（除个性化需求）:其他改自取、改派送、更改派送时间、信息变更（除修改申报资料）等按客户要求进行安排后，无其他事项需跟进，即可结束工单，无需回访（手机客户需短信知会）D．如转寄退回海外已明确需要XX天才能安排，暂未能告知退回单号，则回复客户预计时效后工单暂结，登表留意路由/单号，有异常及时激活工单跟进、有进展及时回复客户
点击查看答案
第3题
客户使用纸质运单寄件，业务员私自换电子运单未知会，且未关联新单号（34）并将纸质运单滞留“55”退回，导致客户收到短信提醒快件已退回而投诉。客服会发起什么类型工单（）
A.未及时跟进/知会
B.制化不规范
C.核实签收人
D.信息不符
第4题
客户寄件时明确要求按D类货物出口，由于公司原因误以普通快件出口，客户来电投诉未按正式报关进口其无法核销。以下说法正确的是（）
A．回复客户告知此件我司可以按遗失处理，稍后会有专人联系其协商理赔B．首次响应来电方C．电联关务组（0755-27772542）沟通处理办法，核实快件是否可按普通快件退回大陆，重新寄出再申报，如货物无法按普通普通货物退回，核实其是否可以重新补寄，如无补寄使用安抚措施，最终仍无法满足客户需求，知会此件稍后会有专人联络其跟进处理。生成理赔工单D．如货物可以退回重新报关，需要向关务了解退回产生的费用（如运费+报关费用）是否大于货物损失，如大于货物损坏不建议再新再退回报关，核实清楚托寄物内容，客户产生损失，生成理赔工单，并知会客户后续有专人联络其跟进处理
点击查看答案
第6题
对于客户已开箱验货新单转寄退回，转寄退回网点按照要求对拖寄物品清点并按模板备注，运单拖寄物填写退回件/转寄件，客户签收后反应拖寄物部分遗失，责任鉴定（）
A.原寄件网点责任
B.转寄退回网点责任
C.派件网点责任
D.中转场责任
第7题
关于唯品会订单转寄退回，以下说法正确的是（）
A.总部客服在承诺达后台管理系统开单后，退回转寄打印界面自动生成转寄、退回新订单
B.转寄订单原单号退回，拒收有新地址时客服开单后系统生成新运单号
C.已上报唯品会拒收的运单，经客户同意后可以派送
D.已上报唯品会拒收的运单，须经唯平会平台下发可派送指令后才可派送
第8题
以下关于工单发起规则正确的是（）
A.客户批量提出安全类问题，收寄方信息一致，只需用一个单号发起其他单号备注
B.子母件以母件单号发起工单，代签回单产生的工单，需在回单号发起工单
C.快件安全类问题生成理赔后放弃，次月客户再次来电要求理赔，需重启安全类工单
D.港澳台互寄第三方大陆号码来电的工单提交收方
第9题
一段顺丰到付件被拒收后，客户入线应如何处理（）
A.先核实是否禁运品，是禁运品建议转寄退回国内地址
B.不是禁运品则安排客户补拍运费
C.补拍运费后发起更改付款方式工单选择紧急程度紧急提交ICC020处理
D.补拍运费后发起更改付款方式工单选择紧急程度一般提交ICC020处理
第11题
客户来电投诉我的货物653987649破损了，你们到现在一直没有给我处理这个理赔单子，后客服跟进，发现实际单号是8569876321，快递单号，正确的处理方法是（）
A.原物流单号录入清理，无需继续跟进
B.原单号，继续跟进
C.客户反馈的实际单号上报异常工单
D.快递单号无需继续跟进
