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[单选题]

天猫接入工单,下单日期必须和()日期为同一天,否则视为不准时,负激励考核

A.安装日期

B.预约日期

C.上门日期

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B、预约日期

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第1题
天猫接入工单考核指标有哪些()

A.预约及时性

B.安装准时性

C.取消率

D.24小时完成率

E.差评单

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第2题
天猫接入工单,系统签收时间显示后,网点联系用户预约上门安装时间,用户告知不安装空调,网点应该操作系统工单服务取消()
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第3题
天猫、京东接入工单考核的两个及时率指标是()

A.预约及时率、安装及时率

B.送货及时率、安装及时率

C.预约及时率、上门及时率

D.预约及时率、封单及时率

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第4题
客户催单商品距离下单日期超过24小时未显示“打包完成”,说法错误的是?()

A.联系京东客服催促

B.告知客户确定是否选择配送时间,还未到出库时间

C.如已开通工单权限,可工单仓储核实

D.未开通权限可联系商持客服咨询核实

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第5题
项目实施过程中流程单工号和日期在完成对应工作是必须使用中性笔填写()
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第6题
顾客10.1号10点国庆期间在UO天猫店铺下单一件大衣,商品金额为1200元,运费10元,店铺在10.2号18点发货上传了物流单号,10.3号11点产生揽收记录。此单如顾客投诉延迟发货,应赔付()

A.0

B.50

C.60

D.360

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第7题
使用天猫连接付款需要对接哪里()

A.-直接和天猫负责人说就行

B.-和网销负责人对接活动需求

C.-需在门店工单群内提交天猫链接工单

D.-店长知晓就可以

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第8题
天猫苏宁接入的服务单,因工程师没有时间,在和用户原定的预约时间晚了1天,用户表示谅解,但师傅未在系统做改约操作,此单算安装准时()
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第9题
为什么云地接下单比皇包车下单费用会高()

A.因为平台会有一些节假日促销活动或平台内部活动,比如天猫的年中大促或双11等活动

B.云地接与皇包车的派单模式不一样,皇包车为自动派单,云地接会根据客户需求人选择不同级别司导来服务

C.云地接服务时间长

D.云地接司导都是A级司导

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第10题
需符合以下哪些条件,天猫订单才会抛单给门店配送()

A.收件地址在门店所在行政区

B.收件地址在门店所在市

C.下单时该门店的该款商品有库存

D.下单时间在门店接单时间内

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第11题
一键催单规范:客户反映宽带新装/维修不及时,无强烈不满或投诉意向,首次来电催装/催修(无历史催单记录则视为首次)当天均可(),若客户次日(来电日期之前有催单记录视为次日)来电催装/催修则必须(),避免客户问题延误处理

A.通过预处理首界面为客户催单

B.催单处理

C.生成工作流工单

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