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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

公开课后追单的标准话术是（）

A.你好，在吗

B.你好，晚上冰总的创业分享课听了吗，想不想跟着冰总和我们一起微商创业呢

C.你好，群里正在抢名额，你想不想抢一个跟冰总创业的机会

答案

B、你好，晚上冰总的创业分享课听了吗，想不想跟着冰总和我们一起微商创业呢

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第1题

活力门迎的标准话术是（）

A.你好，欢迎光临

B.你好，乐町

C.你好，欢迎来乐町

D.乐町，欢迎光临

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第2题

响铃15-39秒后无声场景应对为：无人接听转无声（不管多少秒）都使用标准话术“你好万达普惠，你好万达普惠，你好万达普惠”后挂机，下标：无人接听，备注：无人接听转无声（）

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第3题

询单转化的专业基础里面的语言表达包含哪些（）

A.产品推荐/主动营销话术

B.表达标准话术优化

C.销售基础技能和引导步骤

D.主动营销意识和营销技巧

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第4题

遇客户询问食品是否临期或已过期时，客服应如何处理（）

A.直接回答是的、是有马上到期的产品

B.致歉安抚

C.承认我司确实存在此类问题

D.客服切勿直接致歉，应根据客户所购商品的保质期标准话术进行解答，同时录入投诉单，迅速转交投诉组处理

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第5题

接单后，关于礼貌问候标准要求正确的有（）

A.喂，您好，您好滴滴代驾为您服务

B.接单后一分钟内联系客人，和乘客礼貌问好

C.滴滴代驾为您服务

D.你好，滴滴代驾为你服务

E.在标准话术前加了其他的称谓，如先生、女士等

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第6题

关于“标准话术”的理解错误的是（)

A.话术输出后要验证话术的有效性和实用性

B.话术输出后只需要有一条标准的话术即可

C.每位客服单独编辑自己的标准话术

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第7题

标准话术中，允许“你”代替“您（）

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第8题

使用统一双录标准话术只是行里为管理方便的一种内部管理措施（）

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第9题

出示工作证的标准话术是：“您好！这是我的工作证，请您核实我的身份（）

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第10题

服务六部曲中（推会员）标准话术：''请问，您有会员吗''（）

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第11题

送餐至客户处我们的标准话术是—您的外卖到了，趁热吃（）

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