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第2题
场景题:某网点在12月27日上午10:00接入工单,用户要求上门时间是27日下午14:00-16:00,但工程师在上门前与用记电话解释通过后,于27日下午13:00在系统中反馈取消服务,此单是（）准时率,（）快速率
A.会;会
B.不会;不会
C.不会;会
D.会;不会
第3题
某师傅上门维修发现机器条码清洗可见，但资产信息显示为LS2800000 ..2269742,以下做法正确的是（）
A.上传条码照片，资产信息不作调整
B.扫码录入机器条码或手动修改
C.资产信息不管用，只要正常填写故障大小类即可
D.随意填写工单信息
第4题
在SDWAN故障处理过程中，以下哪些是地市公司需要做的？（)
A.接收联通互联网线路故障工单，并处理辖区内接入段的故障处理工作
B.接收设备故障工单，指派设备安装工程师进行设备的更换工作
C.业务恢复后的连通性测试工作，并回收故障设备
D.受理故障工单，并进行故障定位和故障初步处理
第6题
国际键以下操作正确的是（）
A.投诉键接入，无需转接，按客户要求正常上报工单，并需在上报内容中标注
B.投诉键回复时效：无需主动承诺回复时效，若客户询问，可承诺24小时内回复
C.系统查询不到信息，用百度查询显示清关中，算国际件，上报工单需要备注
D.投诉键回复时效：若客户询问，首次投诉可承诺4小时内回复
第8题
关于系统操作类规范以下哪条是不正确的（）
A.日志保留需全面、清楚、准确（来电事由、提供方案、客户是否接受以及沟通中相关的关键要素等；日志不得虚假，日志保留回电但实际短信等）
B.可以在日志中出现辱骂客户等词汇（客人是个疯子、神经病等）
C.信息记录填写规范准确，（反馈.赔款单.工单.短信等），信息录入和编辑时须与客户核对并保证录入的信息准确完整，短信发送符合规范
D.其他交接备注清晰：对于已经交接事项备注清晰，交接人，交接时间，交接事由，交接方式
