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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

公司接通电话的标准是（）

A.喂！你好

B.你好！有什么需要帮你的吗

C.你好！欢迎致电西安恒信奥迪城市展厅，我是**，很高兴为您服务，请问有什么需要帮助的吗

D.喂！您好，请问您有什么事

答案

你好！欢迎致电西安恒信奥迪城市展厅我是**很高兴为您服务请问有什么需要帮助的吗

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第1题

常用的固定场景及话术正确的是（）

A.开头语：您好，很高兴为您服务

B.开头语：喂！你好，请问有什么可以帮你

C.结束前用语：*女士/先生，请问还有什么可以帮您吗

D.结束语：感谢您的来电，祝您生活愉快，再见

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第2题

新顾客进店标准话术是：你好，欢迎光临流行美，需要什么可以帮你介绍一下（）

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第3题

大促期间接听催单或其他类型电话，我们应该怎样回应（）

A.同学，你好，有什么需要帮助吗

B.您好，京东/京东物流/京东派

C.您好，请问需要什么帮助

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第4题

接单后主动联系客户，第一句话应该怎么说（）

A.喂，有什么问题要弄的吗

B.您好！我是一号师傅平台的XX师傅，很高兴为您服务

C.你好！有什么要维修或者安装的吗

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第5题

真诚确认的参考话术是（)

A.你好，您是想了商品什么内容呢

B.您好，请问有什么可以帮您的呢

C.您好，商品店铺爆款,欢迎选购

D.请问还有什么可以帮您的吗

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第6题

客户接待标准流程中，以下哪些话术为正确的__（）

A.我们现在有优惠，（新客下单减免100）而且可以通过支付宝免押金

B.大方租车祝您用车愉快

C.刚才有收到您的订单信息，在X月X日至X月X日，租用X车型，共计X元

D.你好，我需要帮你什么吗

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第7题

乘客行李较多，哪句话不是文明用语（）

A.你好，需要我帮你搬行李吗

B.怎么这么多东西

C.快带目的地了，请收拾随身行李

D.请携带好您的物品

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第8题

收银员接起电话应该怎样回答顾客（）

A.您好，这里是赞稼八宝粥XXX店，请问有什么可以帮到你

B.您好，你有什么事吗

C.你好，来吃饭还是订外卖

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第9题

第一个电话接通时，第一句话说什么（）

A.你好，请问是你喊的车哇

B.普通话：您好，滴滴代驾为您服务

C.我是滴滴代驾师傅，请问你喊的代驾吗

D.我距你大概**米，我将尽快赶到

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第10题

有客户问路时，礼仪标兵岗主动敬礼问好：“__（）

A.您好，有什么可以帮到您的吗

B.你好，很高兴为你服务

C.您好，请问有什么需要帮助的吗

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