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第1题
关于客户电话来访，电话接听的要求是（）
A.电话在响应三声内接听，要求面带微笑、语调亲切、柔和
B.接听电话用语规范，要求对客户说：您好，XXX服务中心客服员XXX很高兴为您服务/请问有什么可以帮到您
C.如果客户打进的电话听不清楚或客户讲地方方言听不明白时，应告之客户:您好， 我没有听清楚或没听明白您所说的问题，麻烦您再讲一遍好吗以免延误对您的服务
D.挂机前感谢客户的来电:请问您还有其他需要帮助的么、感谢您的来电;收线:谢谢、再见，我方可在客户挂线前挂线
第4题
标准接电话用语是以下哪项（）
A.您好，三个蒙古大叔XXX店很高兴为您服务
B.你好，三个蒙古大叔XXX店很高兴为你服务
C.您好，三个蒙古大叔XXX店很高兴为你服务
D.你好，三个蒙古大叔XXX店很高兴为您服务
第6题
经纪人郭礼文在练习来电接听礼貌用语，以下几种开场白中哪些说法不正确（）
A.您好！链家郭文礼很高兴为您服务
B.您好！我是链家郭文礼，很高兴为您服务
C.您好！请问有什么可以帮您
D.您好！链家地产郭文礼很高兴为您服务
第7题
（）经纪人郭文礼在练习来电接听礼貌用语，以下几种开场白中哪一项说法是正确的
A.您好！链家郭文礼很高兴为您服务
B.您好！我是链家郭文礼，很高兴为您服务
C.您好！请问有什么可以帮您
D.您好！链家地产郭文礼很高兴为您服务
第8题
来电接听十项标准中错误的说法为（）
A.铃响3声以内接听
B.接听开头用语：您好，欢迎致电领地**，我是**，很高兴为您服务
C.若客户无特殊要求，必须全程使用标准普通话
D.接电结束20秒之后再挂机，在来电信息记录中登记，并根据项目统一短信内容及时发送短信至客户留电号码
第9题
关于客户接待的标准三问，一问： （问候）您好，欢迎光临领地XXX销售中心！先生/女士，请问您怎么称呼二问：X先生/女士，请问您是第一次到访么，是通过什么途径了解到我们项目信息的（根据客户回答分配对应顾问）三问：您好，欢迎光临领地XXX，我是这里的置业顾问XXX，这是我的名片（双手递送），很高兴为您服务（）
