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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

配送员标准话术正确的是()

A.电话:您好,XX先生/女士,您的每日优鲜到了,请到xx拿取

B.电话:您好,XX先生/女士,您的水果到了,请到xx拿取

C.见面:您好,XX先生/女士,这是您的每日优鲜

D.告别:生鲜物品、请做好分类存放。祝您生活愉快,再见

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第1题
配送员在交付客户时的话术是()

A.您好,XX先生/女士,您的每日优鲜到了

B.您好,XX先生/女士,这是您的每日优鲜

C.您好,你的快递到了

D.您好,你的外卖到了,下楼拿一下

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第2题
给顾客送餐时标准话术有哪些内容()

A.您好,XX先生。麻烦问下您手机尾号是多少

B.您好先生,确认是您的订单,麻烦您核对一下餐品是否正确

C.祝您用餐愉快

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第3题
叫醒服务标准话术是什么()

A.XX先生,早上好,您的早醒时间到了

B.XX先生,早上好,现在是早晨时间7:00整,您的叫醒时间到了!今天有小雨,气温22℃,出门请带上雨具

C.XX先生,早醒时间到了

D.以上说法都不正确

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第4题
送餐环节服务话术正确有那些()

A.您好,美团外卖!请问是XX先生/女士吗您订的餐到了,现在给您送上去,您方便吧

B.您好,美团外卖!请问是XX先生/女士吗这是您订的餐

C.您好,美团外卖!请问是XX先生/女士吗您订的餐到了,因为门卫不让进,麻烦您来取一下,我在XX地方,谢谢

D.您好,请问是XX先生/女士吗请问您手机号后四位是多少 这是您的餐

E.您的餐品在餐箱里,自己拿吧

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第5题
去量尺前跟客户进行电话确认话术如下:您好!***先生/女士,我是欧派主笔空间设计师,我叫***,之前在微信群给您发过信息,跟您在确认一下时间地点,请问是明天XX点XXX小区X栋X单元XXX吗(V)()
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第6题
以下标准话术哪些是正确的()

A.问餐:您好,请问XX号餐还有多久可以出餐

B.催餐:您好,用户的用餐时间快到了,您能不能帮我催一下餐

C.致电:您好,您的餐品出餐时间比较慢,请您做好心理准备,不要催我

D.洒餐:您好,对不起,由于我的疏忽,给您带来不便,您是要把这份餐退了

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第7题
以下哪些话术符合规范应答标准()

A.您好,京东快递,请问您是**(先生/女士)吗您的京东订单将在半小时左右为您送货,请问您在**地方吗是否方便收货

B.老师,快递到了,下来取一下

C.您好,京东快递,您的京东快递已到达,请问您具体是住xx单元,我尽快将货物送到您的手上

D.你好,京东,你有个包裹到了,我给你放门卫那了

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第8题
关于商旅开头语话术,以下正确的是()

A.您好同程商旅,我是XXX。XX先生/女士,请问有什么可以帮您

B.您好同程商旅,我的工号是XXX。XX先生/女士,请问有什么可以帮您

C.您好同程商旅,请问有什么可以帮您

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第9题
专线遇到新闻媒体人来电想要核实任何关于人保财险一些敏感要闻的情况,以下话术说法正确的是()

A.XX先生、女士,我作为人保员工,一定不会说出任何对公司产生负面影响的言论。对不起,您问错人了

B.XX先生、女士,非常抱歉,我个人不接受任何形式的采访,请您谅解!如您需要了解该情况,麻烦留下工作单位和联系方式,我们的对口部门会尽快与您联系

C.XX先生、女士,对不起,我什么也不知道,真的。我发誓!如果我知道的话,我一定知无不言

D.XX先生、女士,我没有听说过这个情况,您稍等一下,我喊我们领导来接下您的电话

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第10题
回访顾客时的标准话术()

A.您好先生(女士),这里是万象城服务中心,关于您反映的……

B.您好先生(女士),关于您反映的……

C.您好,您刚反映的……

D.您好先生(女士),这里是万象城物业公司,关于您反映的

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